Sergio Lobato Soluções em Pet Marketing

Serviços para quem precisa?

2012-02-05T09:12:00.000-08:00

...Ou para quem nem sabe que precisa? Ou que nem sabe o que é um serviço?

Nossa, um começo um tanto confuso, cheio de questionamentos que me fazem pensar no que seria exatamente um serviço.

n Definindo serviço.... É qualquer ato ou desempenho que uma parte

possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode estar ou não veiculada a um produto físico.

Vixi complicou! Como assim?

Vamos por partes...e começando pela parte...parte é você prestador de serviço, um médico veterinário,um lojista ou um profissional de higiene e estética animal e a outra parte é o seu cliente ok?

Intangível...você não consegue tocar, estocar, guardar, manipular...por exemplo...você não guarda em uma sala ou depósito dois kilos de consultas, 3 dúzias de vacinações, 4 gramas de orientações pediátricas, 23 litros de informações técnicas e muito menos 15 arrobas de tosas na tesoura...entendeu?

E o mais importante em meu humilde ponto de vista...Sua produção pode star ou não veiculada a um produto físico....Ou seja, será que já podemos perceber nesse início de conversa que serviços estão ao nosso redor mais próximos de nós do que possamos imaginar? Basta olhar na sua prateleira, na sua mesa de trabalho e no carrinho de apoio do banho e tosa...

O mercado pet precisa entender que a área de serviços é o que considero o filé mignon dessa nossa louca entidade geradora de riquezas, e onde todo empreendedor do segmento em questão, tem a possibilidade de se diferenciar dentro do mercado de commodities pet.

E com isso chegamos a uma das características mais importantes dos serviços..uma característica que costumo dizer está no DNA do serviço...a heterogeneidade...ou seja...cada parte, cada prestador de serviço tem a sua personalidade, o seu jeito para realizar o serviço em si....faça o seguinte....visualize 4 salões de banho e tosa e imagine que o mesmo cão clonado 4 vezes, com a mesma condição de pelagem chegue até esses estabelecimentos, e se dirija ao balcão e fale: “ Quero uma tosa completa !”

Se pudermos gravar com uma câmera escondida cada profissional fazendo a “tosa completa” veríamos tantas diferenças na técnica, nos produtos usados, no tempo, que entenderíamos facilmente o conceito de heterogeneidade.

E o que difere o que mais atinge índices de produtividade elevados do que o que apenas está na média, ou mesmo abaixo dela?

É a maneira como ele ENTREGA este serviço,como ele torna este serviço indispensável na vida de seu cliente que será o seu grande diferencial competitivo, pois não me canso de dizer que o que vai tornar um ponto de venda sustentável do ponto de vista da competição pelo cliente é o potencial de customização e personalização de serviços ditos commodities.

A capacidade de fazer mais dentro de um esquema pré-programado,ou meio que estabelecido.

Meio que fico muito incomodado quando em minhas consultorias proponho mudanças, modificações em certas ações e encontro a mais frágil das resistências...o status quo do mercado pet.... que se traduz na afirmação cega e medrosa de grande parte de vocês: “ Ah isso não vai dar certo,sempre fizemos assim...”

E o que obtiveram até então?

Algum diferencial competitivo?

Por que não se testar? Por que não buscar criar uma nova condição e uma nova postura dentro de seu dia a dia na prestação de serviços?Você pode e basta realmente querer..

E quer ver como é fácil?

Um sorriso, uma atenção a mais, a real preocupação com cumprimento de prazos e metas, estabelecimentos de políticas claras de treinamento para funcionários no que diz respeito ao relacionamento com os clientes, uma consistente cultura de foco do , no e para o cliente e um completo conhecimento de suas limitações e possibilidades de expansão em seu cardápio de serviços oferecidos são o caminho para esta confortável situação no mercado pet nacional.

Pense nisso!

O Monge e o Clínico Veterinário... Será que sabemos o que é liderança?

2012-02-05T01:34:00.000-08:00

Recentemente um livro do autor James Hunter vendeu mais de 2 milhões de exemplares em todo o Brasil e fez muitos segmentos profissionais questionarem suas posições e posturas nas relações entre chefes e equipes de trabalho.

O livro resumidamente conta a estória de um empresário famoso que abandona sua carreira de sucesso e se torna um monge beneditino, e de um bem sucedido homem de negócios que passa por uma triste conclusão: se vê fracassado como pai, marido e empresário.

Decidido a mudar a sua vida, ele decide fazer um retiro espiritual no mosteiro onde o famoso empresário vive como monge, e, lá ele aprende os ensinamentos fundamentais do que o monge chama de princípios da verdadeira liderança.

O grande mote do livro é mostrar que a verdadeira liderança não é o velho e bom poder, mas sim a autoridade conquistada através da dedicação, do respeito, do amor verdadeiro e da responsabilidade e respeito com a sua equipe de colaboradores.

É o que chamo de a real empatia necessária nos dias atuais, para aqueles que realmente desejem imprimir um pouco de humanidade em suas relações e assim, obter diferencial competitivo.

Em um primeiro momento, confesso que me vi perdido sem saber como começar a falar sobre este tema para os universo da Medicina Veterinária pois precisamos “cair na real” que essa conversa sobre liderança, sobre como estar á frente de nossas equipes de trabalho é algo ainda muito distante de nossa formação acadêmica, e somos apresentados à esta realidade sem ao menos notarmos que é ela que se apresenta em nossas rotinas de forma mais presente do que possamos imaginar.

Quantos dos colegas que estão lendo essa frase agora não começam o dia dizendo bom dia para suas secretarias, atendentes, vendedores e auxiliares de serviços veterinários (estes últimos ainda sem regulamentação não custa nada lembrar!) além dos profissionais de higiene e estética animal que prestam serviços nos seus estabelecimentos?

Gostaria de lembrar a todos os profissionais da Medicina Veterinária que estamos inseridos em um segmento chamado Prestação de Serviços e um dos pilares para o sucesso neste segmento é a superação das expectativas dos consumidores de nossos serviços.

Ao mesmo tempo convém lembrar que os consumidores de nossos serviços avaliam os “nossos serviços” através de um somatório de dados coletados durante a execução e avaliação imediata do serviço (seja ele uma consulta, uma tosa higiênica ou uma simples venda no balcão do petshop).

E esta avaliação não depende somente de você doutor(a)!

Na grande maioria das situações o seu conhecimento técnico, a sua resolução clínica para o caso que você está atendendo em sua rotina é o seu maior desafio profissional, mas lembre-se, até chegar em você seu cliente passou por uma série de experiências sensoriais e muito pessoais, como por exemplo ter sido atendida por sua secretária.

É o que eu costumo chamar de linha de frente do serviço Médico Veterinário!

Começamos a entender a importância das pessoas que estão em nosso dia a dia profissional não é mesmo?

Mas será que o ponto mais importante deste artigo seria apenas o reconhecimento do papel que nossas equipes de trabalho têm em nossos negócios?

Muitos podem perguntar:? “Sérgio por que você não usa o termo – colaboradores -, tão comum em revistas que falam sobre este assunto?”

Por uma simples razão, por que na Medicina Veterinária ainda não conseguimos sequer visualizar a importância das equipes de trabalho, que dirá entende-los como colaboradores.

Pois a realidade é que em nosso próprio processo de formação como profissionais, sequer somos alertados sobre as funções gerenciais que farão parte de nosso dia a dia enquanto empreendedores do Mercado Veterinário.

Sequer são citados que desenvolver as habilidades de relacionamento interpessoal e as habilidades gerenciais deverão ser um grande exercício diário de autoconhecimento.

Quero ainda tocar em um ponto que pode parecer nevrálgico e causar um certo incômodo ( e realmente quero que seja essa a sensação!) em alguns profissionais; a eterna postura de estar sempre em um pedestal branco, um olimpo profissional construído sob o véu do pseudo-título de doutor.

Tal postura esconde muitas fraquezas institucionais e mesmo muitas mazelas pessoais, mas cada caso é um caso, e não vamos aqui inaugurar nem um divã, muito menos uma caça às bruxas.

Mas é notório que este distanciamento nos faz pensar...em segregação!

Se pudéssemos fazer uma grande pesquisa nacional e pudéssemos rastrear a origem familiar de grande parte dos profissionais médicos veterinários deste país veríamos que a grande maioria vem da classe média, de estruturas familiares que os permitiram ter acesso a um nível universitário.

Agora... e nossas equipes de trabalho? Qual seria a origem da grande maioria deles em uma análise sócio-econômica? Preciso responder? Classes menos favorecidas!

Anteriormente falamos em desenvolver habilidades de relacionamento interpessoal, e o grande desafio é aprender a comunicar-se, desenvolver uma linguagem adequada e evitar ao máximo os ruídos nas mensagens entre você e sua equipe de trabalho.

Mas como fazer isso?

Entendendo todas as nuances destas diferenças sócio-culturais, entendendo que seu papel é muito mais importante do que ser apenas um...chefe! Alguém que paga os salários no final do mês.

Mas creio que o mais importante nesse estágio é você se ver, se reconhecer, estar se dispondo a conhecer a sua equipe de forma verdadeira, o que é a base do ensinamento explicado no livro citado acima, é ver como o eu negócio, a sua vida, a sua postura, os clientes, enfim, como seu universo é trabalhado do ponto de vista da sua equipe de trabalho, como eles interagem, decidem e pensam.

Isso não é fácil... não existe uma receita mágica, e isso eu faço questão de citar, pois o processo é único, às vezes muito particular, você precisa primeiro se reconhecer, se conhecer e se classificar quanto ao seu estilo de relacionamento com sua equipe de trabalho, para somente então, pensar em se classificar como um tipo de líder.

Desenvolver a liderança é algo muito importante para que todos nós possamos profissionalizar nossos negócios veterinários, mas é principalmente a chance de melhorarmos como pessoas, o que muitas vezes esquecemos em horas a fio de plantão, e, principalmente debaixo de um uniforme branco tão intimidador em certas ocasiões.

Mas como mudar?

Como começar a me relacionar com minha equipe de trabalho? O que posso fazer para ser um líder em meu trabalho?

Vamos conversar sobre isso em outros momentos e você verá que é mais fácil do que você imagina, basta querer, basta deixar de lado seus pré-conceitos e suas verdades absolutas, e estar disposto a sentir muitos incômodos nessa caminhada.

Vamos juntos?

Sonhos sonhados...desejos conquistados...metas desejadas...sonhos enfim!

2012-02-03T06:03:00.000-08:00

Tudo ia bem naquela sexta feira em minha vida quando de repente uma mensagem... “ Dr.Sérgio você poderia escrever um texto sobre sonhos?”

E naquele momento uma corrente de energia elétrica passou pelo corpo e sinceramente caí em uma sonora gargalhada pois naquele exato momento eu pensava justamente em ...SONHOS!!! Pois eu tinha realizado um sonho muito especial fazia poucos dias...

E pensei comigo baixinho “ é ...realmente o acaso não existe ...”

E aqui estou eu começando mais este nosso encontro e surpreendentemente para falar de sonhos..mas será que sonhos fazem parte do universo de milhares de lojistas, balconistas, tosadores, veterinários e acadêmicos de todo o Brasil ?

Será que podemos considerar os sonhos como uma parte integrante do universo da Gestão e Marketing? Será que podemos entender os sonhos como uma ferramenta que nos ajudaria em na gestão de nossos negócios?

Ou será que tudo isso não passa de um sonho?

Existem muitas definições para sonhos, uma das que mais gosto é a que diz que o sonho é o efeito da emancipação da alma durante o sono...

Principalmente por que posso viajar e brincar sobre as definições desse “sono” e com a incontida liberdade contida dentro da palavra “emancipação” dentro desse nosso texto afinal!

Em um ambiente de negócios criam-se certos códigos de posturas e como estamos inseridos nesse mundo passamos a seguir esses códigos simplesmente para nos adequarmos e fazer parte de um todo sendo todo de uma parte em uma metonímia emocional e social que muitas vezes nos impede de sermos apenas ...nós mesmos!

São regras, convenções e ditas tendências e modismos que regulam o comportamento humano nas suas relações pessoais, profissionais, emocionais e intrapessoais.

O mundo da gestão de negócios, tão cheio de tabelas, regras, números, metas, desafios empresariais diários como conquistar e manter clientes satisfeitos e consumindo em um nível que satisfaça as necessidades da loja ou clínica, atender e negociar com diferentes representantes comerciais que por sua vez também possuem suas metas e desafios a serem batidos; representa perfeitamente um cenário onde os códigos de conduta e de postura são esperados e desejados de uma forma extremamente impositiva até!

É como andar na trilha reta de um trem, cuidado...se você sair da trilha , seu “trem” descarrilha rapaz! Mas será que não existem outras estradas? Outros caminhos que levem ao mesmo objetivo afinal?

Muitas vezes nos vemos fazendo as mesmas coisas todos os dias, de forma autômata, muito por que assim nos foi dito que era o certo, outras por que aprendemos por experiência própria que esse era o caminho e nos acomodamos, ou por que o mercado faz assim e por que então ser diferente?

Este comportamento generalizado é o que chamo aqui de SONO..esse estágio onde parecemos todos zumbis a seguir vagando pelo limbo de nossas vidas profissionais ( e em alguns casos até mesmo emocionais e pessoais infelizmente...) sem uma direção, ou pior com uma pretensa direção ou norte a seguir, dormindo sem ABRIR OS OLHOS, sem ver o que está diante de nós mesmos, onde as nossas ondas cerebrais parecem estar em eterno repousar estratégico , onde não existe nada além do marasmo, do silêncio operacional e da cegueira escolhida como parceira, e a surdez adquirida como imposição de um meio que não se atreve a querer escutar ventos de mudança muitas das vezes...

Neste estágio do sono é interessante notar que parecemos tristes pierrots , tristes palhaços que seguem por um circo diário de lamentações em espetáculos que só têm como público o cansaço, a decepção , a desilusão e a sensação de que algo não está dando muito certo...

Mas o pior deste estágio é perder-se de si mesmo no meio do caminho e dormir eternamente em berço que se fosse esplêndido já seria um erro, mas longe disso....é negar-se a ACORDAR...

Mas Sérgio e o sonho?? Não precisamos dormir para sonhar?

Lembram-se da emancipação da alma que citei ainda há pouco? Pois é nisso que eu acredito!!

Quem me conhece sabe que eu , mesmo falando de gestão, lay out ou outro tema qualquer do universo do mercado pet, sempre procuro dar um toque motivacional para cada tema, quero poder atingir as PESSOAS e não ser endeusado como PESSOA ...peço a meu anjo da guarda antes de cada palestra que eu seja capaz de ser um veículo de coisas boas e que se pelo menos uma pessoa que estiver ali naquela sala ou auditório mude a sua vida para melhor eu estarei feliz...

Parece que esquecemos que somos todos detentores de uma forte luz que brilha em nossos corações, bem perto do centro do nosso peito, isso onde você coloca o dedo quando diz: “Quem ?? Eu???” isso lá mesmo onde você está colocando a mão agora!!!

Essa luz é que é a responsável por guiar nossos passos por essa vida que aqui estamos compartilhando e ainda por cima ajudar a outros a “enxergar” o caminho à sua frente, basta querer, acreditar e exercitar essa maravilhosa ferramenta de gestão de VIDA e sabe como?

SONHANDO !!! SONHANDO!!! SONHANDO!!!

Quando sonhamos permitimos que nossos medos se calem definitivamente, e cristalizamos em nossas vidas as certezas mais fortes de prosperidade a qual todos estamos predestinados mas que por alguma razão deixamos de acreditar no meio da jornada ...

Sonhar é emancipar a alma por que sem medo, sem a censura social , sem as convenções mundanas castradoras, sem o eterno preocupar-se excessivamente com o que o outro fala somos capazes de atingir um estágio onde tudo passa a fazer um sentido muito mais claro e maior em nossas vidas profissionais e pessoais!

Você enfrenta os dissabores da vida no balcão com mais força, mesmo quando aquele cliente reclama no final de um sábado à tarde que a tosa do focinho está meio milímetro torta!! Ou quando aquele cliente da clínica chega com a velha máxima de que já que você fez o curso de Medicina Veterinária tem que cuidar dos animais de graça!! Ou quando seu funcionário da entrega ou delivery simplesmente desaparece no meio do dia mais cheio de entregas da loja!!!

Emancipar a alma é encontrar em você mesmo a certeza de que existe sim um norte, um caminho a ser seguido, mas que você o fará por que você QUER estar lá, por que você DESEJA algo mais naquele trajeto.

Sonhar é tutelar seus desejos chancelando-os na vida real, é buscar a certeza de que torna-se mais forte para enfrentar todo e qualquer obstáculo que surja pois os sonhos guiam o bom homem pela tormenta e sabe por que? Por que eles são a fonte daquela chama que arde forte no peito do sonhador....aquela que você precisa manter acesa para não cair no sono que muita gente deseja que você permaneça!

Emancipar a alma é gritar ao sabor dos ventos que você tem sim o direito a planejar, a querer, a criar, a buscar, a lutar e a conquistar o quer você quer! Vivemos em um país onde nosso próprio sistema educacional parece em sono eterno, pois ele não nos estimula a criar e a sonhar, sempre foi uma questão de sim, não, decorar e esquecer....

Sonhe meu amigo, sonhe muito !!! Pois por mais que as dificuldades apareçam, ( e acredite elas só aparecem para quem é forte o suficiente para derrotá—las!!!) esse é um direito seu!!

Não deixe que tirem o seu SONHO, não prenda a sua alma jamais!

E acredite conte comigo, e com muitos outros que jamais deixarão o sonho morrer...pois sem o sonho a alma ficará eternamente presa....

Pois afinal como diria um poeta de nossa MPB..

“Um sonho sonhado sozinho é um sonho. Um sonho sonhado junto é realidade!”

( Raul Seixas)

Daquele que quer criar uma nova realidade com cada um de vocês!

Até nosso próximo encontro!

PS: SONHEM MUITO E SEMPRE!!!

Atenção Veterinários e Acadêmicos do Rio de Janeiro!

2012-01-17T15:13:00.001-08:00

Curso de Responsabilidade Técnica para o Mercado Pet- 7ª Turma - RJ

Se você assina Responsabilidade Técnica ou pretende assinar de forma ética e profissional, participe do curso que atualizará a função de RT dentro das novas regulamentações do Mercado Pet que serão exigidas pela fiscalização.

O curso será ministrado pelo Médico Veterinário Sergio Lobato - Especialista em Gestão de Negócios Veterinários e pela Médica Veterinária Rebeca Dung - Especialista em Biossegurança.

Publico Alvo:

Médicos Veterinários, Acadêmicos e Donos de Pet Shop.

Conteúdo Programático

Introdução à Responsabilidade Técnica; Formatos de Negócios Veterinários; Fundamentos de Marketing Aplicados à Responsabilidade Técnica; Legislação Aplicada; Rotinas Funcionais do Responsável Técnico; Rotinas Acessórias do Responsável Técnica; Noções de Biossegurança; Prevenção de Acidentes em Estabelecimentos Afins; Normas e Legislação Aplicada à Biossegurança

Datas

Dias 12 e 13 de Março de 2012

De 9:00 às 17:00

Rua do Ouvidor 77 1º Andar – Centro – Rio de Janeiro

Informações e Inscrições

Fone: 21 2581-9175 / Celular: 21 8856-0396 ou e-mail sergiorslvet@hotmail.com

Valor : R$ 350,00

As inscrições deverão ser feitas através de depósito bancário:

Caixa Econômica Federal

Agência 3187

OP 013

Conta Poupança 6784-7

Em nome de Sergio Ricardo Sacramento Lobato

O comprovante de depósito deverá ser enviado:

Email (sergiorslvet@hotmail.com)

Caso a inscrição seja feita no dia do curso, deverá ser feita em dinheiro. Não serão aceitos cheques nem cartões de débito ou crédito.

Fortaleza 2012!!! Business and Opportunities in Brazil!

2012-01-15T15:26:00.000-08:00

O que seria falar sem dizer nada?

2012-01-15T10:07:00.000-08:00

Bem, talvez um silêncio maravilhoso na hora certa, mas também poderia ser um momento de reflexão, ou mesmo falta do que falar não é mesmo?

Mas como comunicar algo sem que façamos uso das nossas habilidades verbais? E por que estamos falando disso aqui?

Será que você já ouviu alguns ditados como...” uma imagem vale mais que mil palavras...” “ a primeira impressão é a que fica” “ se não tiver nada de bom para falar fique calado”?

Viu como sempre temos em nossa mente a importância das palavras?

Mas vamos parar e pensar...palavras ditas o vento leva não é mesmo?

Mas e as atitudes? E uma lembrança visual?

Ok Sergio acho que já sei onde você quer chegar...

Sim, vamos conversar um pouco sobre a chamada comunicação não verbal onde podemos sim fazer uso de outras ferramentas para vender melhor nossas marcas, produtos, serviços e a nossa própria imagem como profissionais e como prestadores de serviço nesse mercado pet tão competitivo.

Imagem é tudo....

Você ficaria à vontade em um consultório médico onde você percebesse manchas de sangue, sujeiras,estofados todos rasgados, pintura descascada e goteiras no teto? Sentiria segurança ? Pagaria caro por este atendimento?

Acho que não ....e ainda falaria mal dele para seus conhecidos não falaria?

Os olhos são a janela da alma...

Costumo dizer em meus treinamentos que a luz de um bom atendimento reside na força com que expressamos a felicidade verdadeira de estar ao lado de nossos clientes! E por onde essa força extravasa? Pelo olhar que brilha e que indica os caminhos de uma relação cliente-lojista rumo á fidelização.

O corpo fala...

Vitalidade! Essa é a palavra chave quando analiso a postura de nossos funcionários que estão na linha de frente de nosso serviço veterinário.

Como acreditar que aquele vendedor “praticamente deitado” deitado em cima do balcão poderá me dar um atendimento correto? Como imaginar que aquela vendedora vestida como se estivesse indo a um baile funk entende que sou cliente e não um “colega” com quem ela irá bater um papo?

O que fazer então?

Dicas básicas sempre ajudam nessa hora!

Jamais fique de braços cruzados na frente do seu cliente!

Olhe nos olhos! Timidez não combina com venda!

Não dê as costas para ele quando estiver conversando!

Sorria! Isso derrete icebergs!

Não gesticule como um político corrupto em época de palanques, mas não fique inerte como um morto vivo...o meio termo é muito interessante para sua comunicação não verbal!

Esteja apresentável! Bem vestido, arrumado e asseado já formam o conjunto básico do bom atender!

E demonstre vitalidade em cada gesto, em cada olhar, em cada passo!

Isso retorna para você em dobro...acredite!!!

A Panorama of the Brazilian Pet Market and its visibility in the World.

2012-01-15T09:14:00.000-08:00

At a time when the world economy displays a period of generalized waiting, caugth in the crisis that affected the financial health of the United States in 2008 and, more recently countries such as Portugal, Ireland and Greece, as well the emergence of new powers such as China and India, the focus of investments turns drastically towards economies showing growth potential, such as the Latin American countries and, in particular Brazil.

With a growth projection of almost 4% per year and a GDP of around 2.3 trillion dollars , occupying the sixth place in the ranking of more than 230 countries, Brazil has become the focus of attention of investors from all over the world in search of security, profitability and sustainable growth.

Various sectors of the Brazilian economy follow growth path, in particular the segment I dedicate this article, where I have been active in the past 10 years as a market and innovation consultant: products and services for the pet market!

According to data published by institutes such as Euromonitor, the growth of Latin America in the global pet Market has grown at na average rate of 11.9% in the last five years.Brazil being the outstanding star with a turn over of around five billion dollars in 2010.

This figure tends to grow, since a repressed demand still exists for products and services in our market. Opportunities appear every instant for brazilian and foregin investors who understand the different comercial, marketing and, principaly , language features used in the conquest of obtaining loyalty in these new emerging markets such as Brazil.

But what can and what should Brazilian pet entrepreneurs do with this information?

How can we understand this wave of interest on the part of the companies, manufacturers and distributors of the whole world?

In the last week I received enquiries from 3 countries interested in partnerships, obtaining information about the Brazilian market and in learning how to start up operations.

The participation of Brazilian companies in international pet fairs such as Expozoo and the Shangai Pet Fair grows every year, and the booths of companies and missions organized by APEX are pratically invaded by companies interested in participating in this market, so importante for those who find their markets stagnant, shrinking or growing below the average expected by their strategic planning.

National large scale events receive more and more foreign exhibitors interested in doing business in the new “Eldorado” pet world, either by means of direct importation or by seeking partners, who assume the logistics of distribution, in a country of continental dimensions such as Brazil.

But what I am endeavouring to analyze is that all genuine interest on the part of foreign and Brazilian investors, should first of all seek the correct position of the companies within the characteristics of our market.

Will the language of promotion and anouncement of products and services to wich foreign companies are accustomed in their home countries be understood by the direct and indirect Brazilian consumer market? Will “ translation” not be necessary? By Translation is meant each and every adjustment to the reality of the pet market, with its regional and distinct peculiarities.

And the genuinely Brazilian pet product? Will it have a market in the demanding consumer world market? I am fully aware of the importance of my affirmative answer at this moment, as many Brazilian products already form a part of the reality of consumption of various countries in all the continents. New entrants on this stage may take advantage of the concepts of sustainability, natural assets and even the simple and efficient personality of the brand “ Made in Brazil” at a moment when image in the pet market represents prosperity, opportunity and quality.

With strong companies, a stabilized economy, with fiscal adjustments being made, products of superior quality and with an official incentive to export , more and more Brazilian pet products will have the chance to launch an invasion in various markets.

At the same time , we must be prepared for a reverse market invasion, in which comercial powers such as China and India prepare economic and fiscal partnerships to enjoy the fruits of Brazilian growth in the consumption of produtcs and services for pets.

Finding equilibrium will be the great challenge for our economy, our government and chiefly for all those companies that are directly or indirectly engaged in this hard-fought game called international trade.

What have you done to take part in this new moment of the Brazilian pet economy? Have you been proactive? Have you been reactive? What are the differentiated competitive opportunities that you have undertaken in order to figure in the next pet economic yearbook as a case of sucess?

Think about it!

Fortaleza 2012!!!

2012-01-14T15:04:00.000-08:00

Abertas as inscrições para a 7ª Turma do Curso de Formação de Responsáveis Técnicos no Rio de Janeiro!!!

2012-01-14T12:16:00.000-08:00

Curso de Responsabilidade Técnica para o Mercado Pet- 7ª Turma - RJ

O curso será ministrado pelo Médico Veterinário Sergio Lobato - Especialista em Gestão de Negócios Veterinários e pela Médica Veterinária Rebeca Dung - Especialista em Biossegurança.

Publico Alvo:

Médicos Veterinários, Acadêmicos e Donos de Pet Shop.

Conteúdo Programático

Datas

Dias 12 e 13 de Março de 2012

De 9:00 às 17:00

Rua do Ouvidor 77 1º Andar – Centro – Rio de Janeiro

Informações e Inscrições

Fone: 21 2581-9175 / Celular: 21 8856-0396 ou e-mail sergiorslvet@hotmail.com

Valor : R$ 350,00

As inscrições deverão ser feitas através de depósito bancário:

Caixa Econômica Federal

Agência 3187

OP 013

Conta Poupança 6784-7

Em nome de Sergio Ricardo Sacramento Lobato

O comprovante de depósito deverá ser enviado:

Email (sergiorslvet@hotmail.com)

Caso a inscrição seja feita no dia do curso, deverá ser feita em dinheiro. Não serão aceitos cheques nem cartões de débito ou crédito.

O curso será realizado com o mínimo de 10 alunos, caso este número não seja atingido, a organização retornará os valores dos alunos previamente inscritos e remarcará uma nova data.

Cuiabá é o novo ponto de encontro com o conhecimento!

2012-01-12T16:55:00.000-08:00

Atenção Rio Grande do Sul!

2012-01-12T16:51:00.000-08:00

Ajustando sua rotina...Evitando problemas!

2012-01-05T03:01:00.000-08:00

Todos os dias recebo emails com vários questionamentos sobre como o marketing pode ajudar o médico veterinário a aumentar seus lucros no dia a dia da clínica, se o marketing pode aumentar meu número de clientes, se o marketing os ensinará a vender mais afinal “marketing é vendas não é mesmo Sergio?”

Bem, vamos começar a por alguns pingos nos “is” e dizer que antes de campanhas promocionais dos sonhos, eventos e estratégias comerciais arrojadas, o clínico veterinário deverá estar atento ao velho ditado “por fora bela viola, por dentro pão bolorento..” e voltar seus olhos para dentro dos seus negócios e literalmente arrumar a casa no que diz respeito à rotina auxiliar dos serviços veterinários.

O termo auxiliar em um primeiro momento pode ser mal interpretado, como algo que não tem uma devida importância e que pode ser relegado a um segundo plano.

Porém são estas rotinas e ferramentas auxiliares , notadamente do universo administrativo que são extremamente importantes para prevenir uma série de problemas que ocorrem em clínicas e consultórios de todo o Brasil , que se refletem fortemente no relacionamento com seus clientes.

Há um grande número de reclamações feitas tanto pelos clínicos quanto por proprietários de animais de estimação que, quando avaliadas e analisadas mais cuidadosamente, conclui-se que poderiam ter sido evitadas desde que houvesse o seguinte conjunto de ações de forma profissional:

- Criação de um protocolo definido de atendimento e administrativo

- Definição clara do papel Cliente e Profissional

- Treinamento diário da equipe de trabalho

- Comunicação clara e direta

Criação de um protocolo definido de atendimento e administrativo

É um dos mais claros pontos de falha na postura do médico veterinário no que diz respeito à sua rotina como gestor de suas ações no dia a dia dentro dos consultórios e clínicas.

Desde nossa formação universitária somos “adestrados” a acreditar que os únicos impressos que devemos aprender a escrever são o receituário e a ficha de anamnese e que seremos assim capazes de resolver nossos problemas e estabelecer nossa relação com os clientes de forma profissional.

Ledo engano!

Não estamos acostumados a pensar que o registro de nossas ações dentro da clínica é muito importante pois em tempos de Códigos de Defesa do Consumidor, é de extrema necessidade a criação de um “back up” de tudo o que você “fala” “explica” “ comenta” ou “orienta” aos seus clientes.

Pense na criação de um programa de documentos importantes para sua segurança e para o profissionalismo de seu negócio:

- Ficha de cadastro

- Termos de Autorização

- Cirurgia

- Internação

- Exames

- Transporte

- Serviços Acessórios

- Contratos de Prestação de Serviços ( afinal somos prestadores de serviços não?)

- Protocolos de Atendimento

- Modelos de Prontuário

- Cartas de Autorização

- Receituários

- Cartas para Especialistas

- Cartas para Generalistas

- Solicitação de Diagnóstico Compartilhado

- Atestados de Sanidade

- Atestados de Óbito

- Solicitações de Exames Auxiliares

Definição clara do papel Cliente e Profissional

Outro ponto crítico dentro do atendimento médico veterinário que leva à uma situação que em um primeiro instante pode ser vista como uma vitória, a intimidade conquistada com seu cliente.

Mas até onde deve ir esta intimidade? Como gerenciar esta tão delicada relação sem que haja uma interferência na minha performance profissional?

O maior erro feito pela classe é, de forma simplória, proporcionar benefícios a todos os clientes com o objetivo de conquistá-los e manter sua freqüência de compra e de visitas na clínica.

Peço encarecidamente que os colegas parem com esse tipo de postura pois em determinados momentos esta permissividade com certeza os colocará em maus lençóis, quando os clientes que, antes tão amigos, tão compreensivos, se posicionarem muitas vezes de forma agressiva e em casos extremos acusatórias.. e aí escutamos as frases clássicas “ Nossa, e eu fiz de tudo até atender na casa dele sem cobrar eu fui!” “Eu sempre dei desconto para esta pessoa e agora ela me ataca” “ Por que ela que sempre vinha aqui na clínica me trocou por outro?”

Lembre-se por mais carinhosa, simpática e sorridente ..ela é sua Cliente!!! Ela deve ser tratada de forma profissional!

Treinamento diário da equipe de trabalho

É fundamental que toda esta rotina faça parte da política organizacional, da cultura de seu negócio e todos os que trabalham devem entender a importância de todas estas rotinas para a própria sobrevivência do estabelecimento onde eles trabalham.

Você como gestor e líder deve assumir a responsabilidade em explicar cada vez com mais freqüência e com muito cuidado a todos seus funcionários como preencher, organizar e guardar estas informações tão valiosas.

Comunicação Clara e Direta

É indiscutível que a comunicação entre as pessoas é algo muito difícil e que devemos ser capazes de diminuir cada vez mais os ruídos que prejudicam esta comunicação.

Seja assertivo, seja direto e claro. Deixe bem claro como são os procedimentos de seus estabelecimentos, bem como valores e formas de pagamento.

Crie um mural de avisos que fique bem visível e com todas as informações necessárias para a compreensão do cliente que deverá ainda ser orientado corretamente sobre todas as dúvidas que possam surgir.

Não crie promoções sem que haja algum documento escrito sobre isso, pois é necessário que todo e qualquer valor agregado seja bem percebido pelo cliente sim, mas deverá estar fundamentado.

E lembre-se hora de se proteger contra “clientes-problemas profissionais” !

Use o Marketing como uma ferramenta para evitar problemas!

Para onde caminha a Medicina Veterinária?

2012-01-04T02:37:00.000-08:00

Mais um início da jornada como profissionais e olhamos o quando caminhamos para chegar até aqui e olhamos imediatamente para frente , bate um sentimento de que é hora de pensar que rumos tomar...seguir o mesmo ritmo, passo e caminho? Ou inovar e buscar um novo momento, caminho, rumo ou mesmo um novo ponto de chegada?

Pode parecer um pouco do Caminho de Santiago de Compostela, mas esta pequena introdução tem como objetivo fazer com que nos preparemos para pensar para onde seguirá a Medicina Veterinária neste país e o que poderemos esperar dessa jornada já que nós somos parte integrante dela.

Como eu disse, chegar ao meio do caminho é ter a chance de ter o benefício da escolha entre dois cenários bem distintos, vamos conhecer um pouco desses dois cenários tão opostos e que se tornam opções a cada profissional e acadêmico que esteja lendo este artigo?

Será que ao parar e pensar vamos escolher o caminho onde a Medicina Veterinária ( em especial de nossa área de atuação) tem que ser diariamente afetada( por que não violentada) por situações como Veterinária Popular às Terças-Feiras, Campanhas de Castração à preços Módicos, excesso de cursos de Medicina Veterinária que não possuem capacidade técnica para formar novos profissionais, estabelecimentos veterinários sem a menor condição de funcionamento no quesito segurança e atendimento à legislação vigente , cursos de Medicina Veterinária com carga horárias questionáveis, entidades de classe omissas e apenas decorativas, ausência de ética e péssima relação com a sociedade consumidora de serviços veterinários?

Ou faremos uso de nosso livre arbítrio e seguiremos com uma visão mais profissional de nossas carreiras?

Escolheremos a busca pelo conhecimento em cursos reconhecidamente de qualidade sejam eles de graduação, pós graduação ou extensão, vamos trabalhar para que nossas entidades de classe deixem de ser meramente postos de pseudo orgulho provinciano, vamos exigir que as novas gerações sejam cada vez mais capacitadas, vamos lutar para que as ferramentas que possam melhorar a situação institucional da Medicina Veterinária no Brasil sejam devidamente implementadas e usadas continuamente, vamos ter ética nas nossas relações mesmo sabendo o país culturalmente falho nessa área em que vivemos, entenderemos as especialidades devidamente executadas como um serviço altamente qualificado, vamos gerenciar nossos negócios veterinários com uma visão mais administrativa pois pressionaremos as grades curriculares a implementar essa disciplina na formação dos profissionais da Medicina Veterinária?

E assim creio que cada um que esteja lendo este texto pode dizer para onde caminha a Medicina Veterinária nesse país, ao decidir-se por que rumo tomar, pois como eu disse antes, todos nós fazemos parte desse cenário e esperar que ele mude sozinho é querer dar uma “personalidade” à Medicina Veterinária que não se sustenta sem a sua pessoalidade única, seu exercício profissional e sua busca pelo reconhecimento de um projeto único que é a sua estabilidade na carreira que você escolheu: a Medicina Veterinária.

A responsabilidade é sua, é de todos nós... somente assim , assumindo nossa cota de responsabilidade e nossa cota de proatividade saberemos quais os novos caminhos que a Medicina Veterinária seguirá daqui pra frente.

"Oportunidades de investimento no negócio de pet shop no Brasil” (Por Sergio Lobato)

2011-12-27T07:20:00.000-08:00

Um novo eldorado para investimentos oriundos de empresários de vários segmentos surge no complexo cenário político-econômico mundial sacudido por crises econômicas em países outrora estáveis e líderes da geografia sócio-política-financeira mundial.

Com um crescimento sustentado em políticas de controle ainda iniciais, baseadas nas ferramentas que foram implementadas pelos governos anteriores ao atual, que por sua vez colhe os louros da estabilidade conseguida através desses anos de ajustes superficiais na economia, o Brasil passa a ser foco da atenção para o fluxo de investimentos mundiais.

Mais do que estar na moda, o Brasil passa a representar um porto seguro para investimentos em várias áreas por que apresenta condições extremamente favoráveis aos resultados esperados por empresas de vários segmentos como, por exemplo, aumento de poder de compra de uma população sedenta por bens de consumo e status, população que por anos ficou à margem da massa de consumo nacional, mas que hoje cresce em ritmo acelerado.

Temos ainda um cenário de oportunidades em vários segmentos que não contam com empresas e nem profissionais capacitados em razão do enorme buraco negro educacional na formação da mão de obra brasileira aliado à uma forte demanda comportamental para o consumo em vários nichos específicos, como por exemplo o mercado de produtos e serviços para animais de estimação.

Este cenário aberto ao pesado investimento pet apresenta, entretanto algumas peculiaridades que se traduzem em diferenças regionais, posicionamentos de consumo, legislação inadequada, falta de fiscalização em setores operacionais vitais, problemas de distribuição e logística, falta de investimento em infra-estrutura e mão de obra para os diferentes formatos e modelos de negócios pet e veterinários no país, alta carga tributária e a tradicional lentidão das esferas fiscalizatórias do segmento em se adequar à velocidade de transformação do mercado pet como um todo.

Recentemente fui questionado por um órgão fiscalizador sobre como proceder sobre a inscrição legal de um novo formato de negócios em sua área de atuação, visto que a ferramenta jurídica que regulamenta este tipo de atividade pet não aborda esta novidade, fruto da demanda por anos reprimida, e que hoje é uma realidade nas grandes cidades do Brasil.

Este questionamento vem ao encontro do que foi citado anteriormente neste texto, e mostra como as nossas entidades de fiscalização do setor estão despreparadas para lidar com o conceito de Inovação em Negócios Veterinários.

Por décadas o mercado pet brasileiro crescem quantitativamente em várias praças, com características comuns como :

Mão de obra com baixo nível técnico	Fiscalização equivocada
Pouca ou nenhuma formação em gestão de serviços	Pouco investimento em pesquisa de mercado
Legislação sem adequação0	Ausência de uma política de promoção e divulgação correta junto ao mercado consumidor

E mesmo assim , com todas essas falhas operacionais, crescemos a ponto de ser hoje o segundo maior mercado pet do mundo!

O que poderia acontecer se resolvêssemos essas questões?

Bem, o cenário é complexo e demanda posicionamento profissional, político e claro muito investimento, mas é neste cenário que residem hoje grandes oportunidades para empresas dos mais variados segmentos investirem de forma consciente, estratégica e até certo ponto agressiva pois a criação de demandas e possibilidade é hoje um terreno fértil.

Ao ter a oportunidade de viajar de norte a sul do Brasil em meu trabalho de consultoria , percebo um momento de latência mercadológica capaz de explodir em transformação em segmentos como:

Distribuidoras de Produtos Veterinários

Centros de Diagnóstico e Exames Veterinários

Complexos Hospitalares Veterinários

Serviços Acessórios

Tecnologia da Informação

Centros de Treinamento Pet

Centros de Ensino Veterinários

Vamos fazer algumas considerações sobre cada formato?

Distribuidoras de Produtos Veterinários – Em uma país de dimensões continentais, aliado ao desenvolvimento de regiões e cidades antes relegadas a segundo plano, e que hoje em razão por exemplo do crescimento do agronegócio em regiões como o Centro-oeste brasileiro, a necessidade das indústrias do segmento veterinário em contarem com uma excelente rede de distribuidores capacitados a atender essas novas regiões de consumo torna-se um ponto de extrema importância no planejamento estratégico dos investidores, pois os consumidores dessas regiões não estão mais no patamar do recebimento de uma oferta de segunda classe, buscam produtos que por intermédio das mídias sociais, web e televisão chegam às suas casas e aos seus desejos de consumo, tornando este um desafio mas também um fértil campo para o investimento.

Centros de Diagnóstico e Exames Veterinários/ Complexos Hospitalares Veterinários – por muitos anos a formatação dos serviços veterinários brasileiros ficou estacionada em um patamar de qualidade e planificação física que estão muito aquém dos padrões mínimos exigidos pela própria legislação dos ambientes ditos de saúde, mesmo por que a própria classe veterinária brasileira teve lacunas graves na sua formação e conscientização sobre ser parte integrante do sistema de saúde brasileiro, atitude também reforçada pelos sucessivos governos que jamais valorizaram a classe como deveriam. Porém a demanda pela melhor apresentação.formatação e entrega dos serviços veterinários mais uma vez veio a cardo da sociedade consumidoras dos serviços veterinários e de visionários profissionais que entenderam de uma vez por todas que em se tratando de investimento em Marketing de Serviços , a formatação superior de seus estabelecimentos os colocaria em posição privilegiada.

O setor ainda carece de investimentos em várias cidades brasileiras, o que torna o mesmo um foco da atenção dos futuros investidores que buscam atuar nesse mercado.

Serviços Acessórios – Neste ponto devemos abrir as portas para todas as atividades que estejam direta ou indiretamente relacionadas com o mercado pet como os serviços de adestramento, delivery de animais e produtos, hotelaria pet, serviços de conveniência pet e todo e qualquer serviço que possa se especializar no segmento como por exemplo designers de interiores e mídia pet.

Tecnologia da Informação – Mais um setor onde existe uma lacuna de investimentos , e ainda uma certa refratariedade por parte dos usuários desses serviços no mercado pet, que encontram dificuldades em ter suas necessidades corretamente atendidas pelos diversos softwares de gestão disponíveis no mercado, bem como a ausência de um treinamento intensivo e adequado,muitas vezes customizado por parte das empresas do setor.

Centros de Treinamento Pet e Centros de Ensino Veterinários – Em face da completa falta de profissionalismo na formação de funções como vendedores, atendentes de unidades veterinárias, gerentes de petshops, pessoal de apoio ao serviço veterinário, o investimento em centros de treinamento e módulos de qualificação profissional torna-se uma oportunidade de investimento indireto no Mercado Pet Brasil, visto que essa mão de obra é demanda certa para os novos estabelecimentos que por ventura possam se estabelecer nesse novo momento.

No segmento de Higiene e Estética Animal, existem em alguns pontos do Brasil centros de treinamento, mas a não uniformização dos padrões mínimos de formação dos profissionais, previsto em recente legislação do Ministério do Trabalho, estão longe de serem atendidos em sua totalidade, o que gera um fico de investimento porém com necessidade de uma alta especificidade técnica.

No que diz respeito à formação Veterinária no Brasil, com o elevado número de universidades a formação dos profissionais brasileiros tem sido crítica freqüente e com isso surgem os cursos de especialização e qualificação profissional que mais do que especializar estão sanando as deficiências da formação do Médico Veterinário brasileiro em universidades que não possuem estrutura física, técnica e nem operacional para formar bons profissionais, o que cria um campo de investimento na área educacional.

Aliado a isso, a necessidade de encontrar locais que possam abrigar as especificidades técnicas de um curso como Medicina Veterinária tem sido uma oportunidade para investidores que desejem criar centros equipados com salas de aulas, auditórios e laboratórios adequados aos projetos educacionais que ali sejam desenvolvidos, em um patamar de extensão universitária.

Existem muitos outros formatos/serviços/produtos que encontrarão espaço em nosso mercado, porém o maior desafio das empresas estrangeiras interessadas em investir no mercado pet brasileiro será investir na pesquisa prévia para uma correta adequação e customização aos:

- diferentes patamares de necessidade nos quais os consumidores brasileiros estão estratificados

- complexos panoramas tributários

- distintos padrões de comportamento regionais

- requisitos básicos para uma complexa comunicação empresarial focada no consumidor de produtos e serviços veterinários

- processos de relacionamento com a classe veterinária brasileira

- mecanismos e formatos estabelecidos de promoção e divulgação das necessidades e desejos dos consumidores pet que engessam a inovação no setor

As oportunidades são como luzes de um farol, e assim são no mercado pet brasileiro..um guia seguro, um caminho a ser seguido em segurança desde que o investidor esteja disposto a seguir o caminho indicado pela luz da inovação, da pesquisa, da adequação e com certeza atingir a terra firme do retorno de seus investimento em solo brasileiro.

Um panorama do Mercado Pet Brasileiro e sua visibilidade no cenário mundial. (Por Sergio Lobato )

2011-12-27T05:57:00.000-08:00

Em um momento no qual a economia mundial apresenta um compasso de espera generalizado, permeado pelos resquícios da crise que afetou a saúde financeira de gigantes como os Estados Unidos em 2008 e mais recentemente as economias de países como Portugal,Irlanda e Grécia, e, ainda o surgimento de novas potências como China e Índia no cenário em mutação gloabalizado, o foco dos investimentos gira drásticamente rumo a economias que apresentam potencial de crescimento como a economia latino americana e em especial a economia brasileira.

Com uma projeção de crescimento de 5% ao ano e um PIB na ordem de 2,3 trilhões de dólares, ocupando a 8ª posição no ranking de mais de 230 países, o Brasil passa a ser o foco de atenção de investidores do mundo inteiro em busca de segurança, rentabilidade e crescimento sustentável.

No rastro desse crescimento seguem vários setores da economia brasileira, e, em especial o segmento ao qual dedico este artigo, e no qual tenho atuado nos últimos 10 anos como consultor de mercado e inovação: o mercado de produtos e serviços para animais de estimação – o mercado pet!

De acordo com dados publicados por institutos como Euromonitor o crescimento da participação da América Latina no mercado pet global cresceu uma média de 11,9% nos últimos 5 anos, sendo que o Brasil se destaca como a estrela do cenário com uma movimentação na casa dos 5 bilhões de dólares no ano de 2010.

Este valor tende a crescer pois ainda existe uma demanda reprimida por produtos e serviços em nosso mercado, e as oportunidades surgem a cada instante para os investidores nacionais e estrangeiros que entendam as diferentes características comerciais, mercadológicas e , principalmente , de linguagem a ser utilizada na conquista e fidelização desses novos mercados emergentes dentro do cenário pet brasileiro.

Mas o que o empresariado pet nacional pode e deve fazer com estas informações?

Como podemos entender essa onda de interesse por parte de empresas, fabricantes, distribuidores de todo o mundo?

Somente na última semana recebi contatos de 3 países interessados em parcerias, em obter informações sobre o mercado brasileiro e sobre como iniciar operações em nosso mercado.

A participação de empresas brasileiras em feiras internacionais setoriais pet, como Expozoo e Xangai Pet Fair cresce a cada ano, e os stands das empresas e missões organizadas pela Apex são praticamente invadidos por empresas interessadas em fazer parte deste mercado tão importante para elas, que encontram seu mercados estagnados, em retração ou com crescimento abaixo da média esperada por seus planejamentos estratégicos.

Eventos nacionais de grande porte recebem cada vez mais expositores estrangeiros interessados em fazer negócio no novo “eldorado “ pet mundial, seja através da importação direta ou busca de parceiros que assumam a logística de distribuição em um país de dimensões continentais como o Brasil.

Mas o que eu busco analisar é que todo interesse genuíno por parte de investidores estrangeiros e brasileiros, deve antes de tudo buscar o correto posicionamento por parte das empresas dentro das nuances de nosso mercado.

Será que a linguagem para promoção e divulgação de produtos e serviços que as empresas estrangeiras estão acostumadas em seus países de origem serão compreendidas pelo mercado consumidor brasileiro direto e indireto? Será que não será necessário uma “tradução” , e entenda-se por tradução todo e qualquer ajuste à realidade do mercado pet com suas peculiaridades regionais e setoriais?

E o produto pet genuinamente brasileiro? Teria ele mercado no exigente mercado consumidor mundial? Tenho total consciência da importância da minha resposta afirmativa neste momento, pois muitos produtos brasileiros já fazem parte da realidade de consumo de vários países em todos os continentes. E os novos entrantes neste cenário podem aproveitar os conceitos de sustentabilidade, ativos naturais e mesmo a simples e eficiente personalidade da marca “ produto made in Brasil” em um momento onde a nossa imagem no mercado pet representa prosperidade, oportunidade e qualidade.

Com empresas fortes, uma economia que estabilizada, com ajustes fiscais sendo realizados, produtos de qualidade superior e com um estímulo oficial à exportação , mais e mais produtos pet nacionais terão a chance de realizar uma invasão mercadológica em vários mercados.

Ao mesmo tempo devemos estar preparados para a invasão mercadológica inversa onde potências comerciais como China e Índia se preparam em parcerias econômico-fiscais para usufruir do crescimento brasileiro em consumo de produtos e serviços para animais de estimação.

Encontrar o equilíbrio será o grande desafio de nossa economia, de nosso governo e principalmente de todas as empresas que estejam direta ou indiretamente envolvidas nesse disputado jogo chamado comércio internacional.

O que você tem feito para fazer parte deste novo momento da economia pet brasileira? Você tem sido pró-ativo? Você tem sido reativo?Quais as oportunidades competitivas diferenciadas que você busca criar para fazer parte do próximo anuário econômico pet como um case de sucesso?

Pense nisso!

Um Atelier..um petshop diferente no Rio de Janeiro...vamos saber o porquê?

2011-12-19T13:49:00.000-08:00

Em uma dessas muitas coincidências da vida, algo que eu costumo dizer que sou constantemente bombardeado no meu dia a dia , graças a Deus...hehe...eu soube da inauguração desse espaço diferenciado e charmoso por minha mãe!

Sim...minha mãe!
Ela era cliente da Silvânia que hoje é o tema de nosso blog!
Depois de um bom tempo no mercado, trabalhando e construindo sua realidade, ela tem o prazer de nos presentear com o Atelier dos Pássaros!

E por isso resolvi fazer uma matéria com ela, pois inovação e buscar fazer o diferente são algo que fazem parte do universo deste nosso encontro no blog não é mesmo?

Vamos conhecer um pouco mais desse trabalho? Vamos conhecer um pouco mais do Atelier dos Pássaros?!

Como começou seu interesse por pássaros?

Os pássaros sempre me despertaram maior interesse, principalmente as calopsitas pela beleza e docilidade. Começei a adquirir algumas para criar por hobby mesmo, durante um pouco mais de 11 anos, e com o tempo fui reproduzindo e ficando com alguns filhotes meus para serem futuras matrizes, e com isso comecei a montar minha própria criação.

Quais os desafios que você enfrentou nesse mercado?

A partir desse meu interesse e dedicação aos pássaros , surgiu a idéia de começar a confeccionar brinquedos para minhas próprias aves, totalmente artesanais, feitos e pintados à mão, o qual fui me aperfeiçoando e começando a comercializá-los. Enfrentei desafios quando meu trabalho ainda não era reconhecido pelo público.

Começei a expor meus produtos para amigos, através de sites de relacionamentos e levar aos pet shops os quais começaram a adquirir e recomendá-los. A partir daí, iniciei a busca de novos clientes , para expandir meu trabalho, criei minha própria marca, meu blog e em seguida um site especializado somente em produtos e acessórios para pássaros .

Nesse período a concorrência ainda era pequena, e com o passar do tempo foram surgindo “marcas” que tentavam competir mercado conosco.

Começamos então a inovar para ter destaque , criar produtos exclusivos, buscar novos materiais para confecção das peças e estamos sempre atrás de novidades, pois é isso que o cliente quer.

Fale um pouco do mercado no Rio de Janeiro:

Nosso público maior fica concentrado em todo estado do Rio de Janeiro. Cerca de 60 % de nossas vendas de produtos e acessórios são feitas em nosso estado , tanto diretamente com o cliente , em pet shops que revende nossos produtos , quanto através do site. Cerca de 30% a 40% das vendas do site são destinadas a outros estados , e entre eles o que mais se destacam são: SP, MG, ES e PR. A venda dos pássaros, são 100% feitas dentro do nosso estado, já que não trabalhamos com envio deles.

Qual a proposta do seu estabelecimento?

Nascemos para ser um espaço diferencial no mercado pet especializado em aves.

De inicio, lançamos nossa loja virtual, e à pedido dos nossos clientes, resolvemos inovar e trouxemos para o Rio de Janeiro um novo estilo de cuidar do seu pássaro de forma especial. A maioria dos clientes sugeria uma loja com todos os produtos que precisavam em um só lugar, pois a maioria dos pet shops são destinados exclusivamente aos produtos de cães e gatos, e os produtos de aves ficam mais em terceiro plano, e o cliente acabava comprando uma coisa que precisava em cada loja, sendo assim, aquela pessoa que tem interesse somente nos produtos para seu pássaro, vai ter mais comodidade para adquirir tudo que ele precisa em um só lugar. Pensando nisso, resolvemos ter também um destaque nessa área, como um espaço personalizado e confortável.

Quais os projetos para o futuro?

Bem, para o futuro , estamos pensando em fazer do nosso espaço um “ponto de encontro” entre criadores , donos e empresas do ramo. Pequenas reuniões com bate-papo para trocas de informações, e eventos com palestras e sorteios com apoio das empresas parceiras. Estaremos sempre em busca de novos projetos e novidades para tornar nossa loja mais atrativa.

21-2289-8799/8131-5025

Atendimento de 10:00 às 20:00

www.atelierdospassaros.com.br

O que eu quero? O que a indústria quer? O que o lojista quer? O que o cliente quer?

2011-12-08T10:40:00.000-08:00

Quantas perguntas não? Mas por que começar um artigo com tantas perguntas se é lendo um artigo que buscamos encontrar respostas para algumas de nossas dúvidas e questionamentos?

Nossa mais duas perguntas!

Vamos em frente então! Quando lemos estas perguntas no título deste artigo começamos e pensar no que realmente significa o verbo querer, o que realmente está por trás desta palavra e como ela se aplica no dia a dia do mercado pet.

Querer significa muito mais do que apenas vontade, mais do que apenas desejar algo.

Querer significa a representação de algo que você almeja, muitas vezes em uma projeção futura, e aí reside o maior problema que percebo durante as minhas consultorias e projetos junto a todos os segmentos do mercado pet, essa projeção futura fica sempre...no futuro!

Não vejo por parte dos empreendedores pet a compreensão de que para chegar no futuro devemos obrigatoriamente passar pelo presente, e com isso fazer coisas agora que garantam resultados mais à frente.

Planejar então seria ruim Sérgio? Claro que não!

Planejar é a essência do querer, pois é analisando cada fato, cada situação e procurando encontrar os meios para viabilizar o que se planeja é que conseguimos executar o que um dia foi um plano.

Mas será que todos os planejamentos são iguais? Será que a indústria quer o mesmo que eu quero, será que o lojista quer o mesmo que o cliente quer? Será que as metas de cada empresa são construídas dentro de padrões isolados ou será que no fundo todas estão interligadas em uma cadeia muito sensível chamada Mercado Pet?

Acho que todos já sabem a resposta não é mesmo? Estamos sim todos interligados nessa cadeia e não há como ações em um grupo serem independentes umas das outras, é a velha lei da física, para toda ação há uma reação da mesma intensidade em sentido contrário.. se bem que em nosso mercado eu me atrevo a dizer que o sentido da resposta costuma ser mais “espalhado” , é como uma grande explosão, silenciosa e maliciosa muitas vezes, mas com os mesmos efeitos, só que muitas vezes percebidos mais tardiamente...

Quando uma empresa lança um produto, o que ela deseja? Vender este produto claro!

Quando uma distribuidora tem produtos para distribuir o que ela deseja? Vender tudo!

Quando um petshop tem um produto na prateleira o que ele deseja? Vender!

Mas por que será então que, se todos querem vender, existe tanta discussão, tantas arestas a serem aparadas nessas relações tão conflitantes à vezes, entre os canais de distribuição de serviços e produtos destinados aos consumidores?

É onde falha o planejamento, ou pelo menos uma das etapas dele, que é a coleta de dados sobre como é o nível de “querer” de cada segmento envolvido, ou seja, cada setor, indústria, distribuidores e pontos de venda estão separados cada vez mais por paredes que eles mesmos estão construindo através dos anos com ações desencontradas, posturas arrogantes disseminadas ( parece uma epidemia!) lançamentos de produtos sem o menor planejamento de mídia adequado a realidade do mercado que se deseja alcançar, total ausência de treinamento nos pontos de venda, e estabelecimento de metas surreais em todos os segmentos, e claro mais uma vez a nossa velha e boa tendência a sermos reativos às mudanças e não pró-ativos!

Estamos em um momento de pressão de juros, consumo fora de controle e um panorama de recessão que se confirma em um segmento e um momento, mas que em outro nem dá sinais de arranhar a imagem, essa é nossa economia brasileira senhores, e lidar com isso também faz parte de nosso ato de planejar, pois querer vender é muito bom, mas que tal pensarmos antes nas ferramentas que deveremos usar para atingir esse patamar?

Por que estamos tão fechados dentro de nossos feudos?

Por que é tão difícil assumir que se precisa de uma parceria?

Será que não existem” oceanos azuis” para o mercado pet?

Será que ainda viveremos mais uma década copiando modelos pré-formatados de gestão que pouco ou nenhum resultado apresentam dentro dos formatos inacabados da economia pet brasileira?

Mas qual seria o caminho então?

Por que não modificar os modelos das rodadas de negócio tão em voga no varejo e torná-las rodadas de informação e planejamento? Como seria isso?

Diálogo!

É o que falta entre todos os segmentos do mercado pet! Mas um diálogo franco, um diálogo aberto e que busque realmente se encontrar um ponto de equilíbrio entre os diferentes “quereres” de cada parte.

Não gosto da palavra parceria pois ela está tão prostituída que dentro em breve acabará como uma das meninas de casas de prostituição....

Penso em algo que realmente incomode ambas as partes, que se faça pensar, que gere discussão, que seja uma atitude capaz até de mexer em antigas feridas, mas que de tudo isso se consiga um processo novo no Mercado Pet!

E como seria esse novo processo?

Gestão Participativa de Mercado Pet!

Pense nisso!O nome pode assustar, mas é minha grande aposta para o ano que se inicia!

Comportamento de Compra ...como entender?

2011-12-08T01:08:00.000-08:00

Quando estamos do outro lado do balcão e esperamos que clientes entrem em nossos estabelecimentos e consumam nossos produtos e serviços,acreditamos que o mais importante é ter o produto e/ou o serviço disponível e pronto: estaremos suprindo as necessidades de nossos clientes e vamos ser remunerados por isso e seremos felizes para sempre e com as contas pagas!!! Simples assim? Será?

Qual será então o grande erro deste parágrafo todo?

O que será que está me fazendo criar esta dúvida na mente de vocês?

Bem, podemos resumir essa resposta culpando o verbo “ esperamos” ...

Como assim Sergio?

Primeiro por que todos sabem que sou um defensor da venda consultiva e pró-ativa e ficar esperando não é definitivamente parte integrante deste tipo de atitude ou posicionamento de venda em um estabelecimento pet que está inserido nesse louco e competitivo mercado pet nacional não é mesmo?

E segundo por que quando “esperamos” acabamos por tomar uma postura de indolência, de um certo marasmo na ação e no cenário que começa a se descortinar na sua frente que é a venda propriamente dita, mas que pode e deve representar para todos vocês uma chance de aprendizado que trará um grande potencial de tranquilidade e capacidade de administrar realmente a sua carteira de clientes.

O que quero dizer é que aprender a entender os seus clientes é entender o seu comportamento de compra, que é regido por uma série de fatores como, por exemplo:

Perfil sócio econômico

Perfil Cultural

Necessidades específicas

Influência de Grupo

Mas como saber isso tudo na primeira vez que o cliente entra na minha loja Sergio?

Pessoal, vamos com calma, claro que será impossível você estabelecer um perfil de um cliente logo nos primeiros minutos, mas será analisando a partir do muitos outros minutos é que você terá que estar atento para observar e captar toda e qualquer informação que seja preciosa e necessária para este tipo de relacionamento que se inicia.

Meu cliente tem que tipo de animal?

O que ele busca na loja?

Ele está se fixando em preço ou busca solução para os problemas que têm sem se preocupar?

Ele vem no início do dia, no meio ou ao final de um dia de trabalho? Vem aos finais de semana?

Vem sozinho ou sozinha? Vem acompanhado?

Aceita a compra de ocasião ou se planeja e vem com o que quer previamente determinado?

O que meu cliente entende por um serviço bem prestado?

Parece difícil estar atento às mais diversas possibilidades de respostas que podem surgir nesse questionário básico mas o que quero realmente fixar na mente e no coração do empreendedor pet é que ele seja capaz de desenvolver uma atitude de controle de seus clientes, conhecer para conquistar entendem?

Hábitos de compra e de consumo de serviços só existem com a periodicidade e dar o exato valor ao tempo de relação com seus clientes é fundamental para que se crie essa atmosfera de diferencial pois você terá o bem mais precioso que existe na face da terra: a informação sobre seus clientes que seu concorrente ... não tem !!!

Crie ferramentas que sempre possam te dar a performance de seus serviços, como por exemplo pesquisas de satisfação onde a opinião de seus clientes poderá nortear qualquer necessidade de ajuste que possa surgir nessa pesquisa.

Observe atentamente como seu cliente se porta dentro de seu estabelecimento e crie sim um perfil para cada um, um tipo de comunicação integrada onde haja a sintonia com o que ele deseja e o com o que você pode oferecer.

O importante é que , independente dos perfis de consumidores que possam surgir nessa sua análise diária de comportamento de seus clientes, você se coloque em uma posição de domínio da situação, e como esse domínio surge? Sabendo usar as informações que vc coletou através do tempo ( lembram da periodicidade?)no desenvolvimento das suas estratégias...ou seja no dia a dia no seu estabelecimento pet, seja ele uma clínica, um petshop ou um salão de banho e tosa.

Pense nisso!

Como transformar um simples curioso em freguês do seu negócio?

2011-12-06T09:37:00.000-08:00

A cena deve ser bem comum a muitos estabelecimentos da área de serviços por todo o país, sente-se, fique confortável e assista como se estivesse assistindo a um programa de TV....

Você está no balcão em uma manhã ensolarada de um dia típico do verão brasileiro quando de repente a porta de sua loja se abre e entra uma pessoa.

“ Bom dia senhor, seja bem vindo ao nosso petshop, deseja alguma ajuda?”

“ Não obrigado, estou dando apenas uma olhadinha...conhecendo a loja...”

Pronto, a partir desse momento dois cenários poderão ser criados e originar dois finais diferentes a esse filminho da vida real.

Esse cliente que entrou em sua loja por curiosidade, o sentimento mais superficial claro, pois ele pode ter um motivo mais concreto como por exemplo, ter um animal de estimação e ter acabado de se mudar para o bairro e estar “vistoriando” as instalações para ver se passa a confiar em seus serviços, vendo os preços dos produtos que costuma usar.

Ele pode também estar checando as instalações do Banho e Tosa, do setor veterinário para ver se criará confiança para deixar o seu animal de estimação no local.

Você então tem dois caminhos.....

1 – Manter-se à distância e apenas sorrir “ amarelo” e protocolarmente se colocando à disposição do cliente para qualquer dúvida ( mas rezando que ele não pergunte demais para tomar seu precioso tempo não é mesmo?!)

2 – Se colocar à disposição do cliente e ser pró-ativo como se fosse mostrar a sua casa.

E como fazer isso Sergio?

Seja simpático, sorria e logo entregue um imã de geladeira ou cartão da loja , seja curioso e pergunte sobre o animal de estimação desse possível cliente.

Após a resposta procure um jeito de esticar a conversa , seja elogiando a raça, perguntando a idade, e se a loja for realmente competitiva, dê um brinde para ela como presente de boas vindas.

Franqueie a visita às suas instalações, leve esse cliente em potencial para conhecer a loja e suas instalações e fale dos serviços mas sempre de forma pausada e claro, nada de falar como aqueles guias turísticos do nordeste que falam 400 palavras em 4 minutos!!

Deixe o possível cliente sentir que sua visita foi bem vinda, que não está sendo um transtorno recebê-lo ali, ofereça água ou café, e sempre pergunte do animal de estimação a cada período de tempo, e a cada parte da loja visitada, afinal seu cliente será este animal de estimação e você precisa obter o maior número de informações possíveis para saber o que, quando e como oferecer produtos e serviços para conquistar de vez este cliente.

Se torne disponível, confiável, seguro, e atencioso em cada minuto ao lado desse possível cliente.

Mas não se esqueça, o atendimento tem que ser sincero, e não falo apenas do sentimento e postura, falo das atitudes práticas como realmente usar o shampoo que você disse que usa na tosa e não o que você mostrou somente para impressionar, que suas instalações sejam seguras e limpas para você, seus clientes e seus funcionários e que você realmente esteja capacitado para tecnicamente oferecer o melhor serviço para seu cliente, seja você médico veterinário, lojista ou profissional de higiene e estética animal.

Ao agir assim, aquela simples entradinha despretensiosa naquela manhã pode ser tornar o início de uma relação de consumo extremamente interessante para a sua loja, com entrada de capital, crescimento do número de serviços prestados, aumento do número de clientes que poderão ser atraídos pelo “boca a boca” daquele cliente que só entrou por curiosidade na sua loja... para dar uma olhadinha...

Isso não é bom para você em tempos de competição?

Pense nisso!

Obrigado ao Portal Conexão Pet!

2011-11-24T12:59:00.000-08:00

Matéria sobre o tema que me apaixona...acessem www.conexaopet.com.br e leiam a matéria na íntegra!

Obrigado Equipe Conexão Pet pelo apoio e pela oportunidade!

Vamos conhecer a ANINUTRI - Nutrição Animal?

2011-11-24T05:43:00.000-08:00

Em mais uma série de entrevistas com nossos profissionais do Mercado Pet, vamos conhecer um pouco o trabalho da Zootecnista Aline C. Almeida que é especialista em nutrição e manejo alimentar para animais com Mestradopela UFRRJ e Doutorado pela UFV.

A NUTRIÇÃO de cães e gatos hoje é vista como área de importância no dia a dia da clínica Médica?

Mesmo que seja vista, ainda não é utilizada como uma ferramenta útil aos tratamentos como deveria ou poderia ser, os médicos veterinários ainda não estão preparados, para determinar certas modificações nas dietas dos animais.

O que te levou a escolher essa área?

Sou zootecnista, e por formação, a nutrição é uma grande área de conhecimento, percebi pela interação com amigos veterinários que existia uma demanda reprimida muito grande na área de nutrição de Pets, pois os veterinários clinicos ficam praticamente reféns das dietas comerciais, sem ter conhecimento suficiente do balanceamento ou da composição de alimentos naturais para fazer, com confiança, modificaçãoes nas dietas dos animais em tratamento clinico, sem correr o risco de causar deficiências de nutrientes ou piorar o caso clinico ao invés de ajudar. Percebendo isso resolvi montar protocolos de atendimento para os casos clinicos mais comuns e para atender esses casos. Imediatamente os resultados positivos apareceram e resolvi me manter e me aprofundar no assunto, expandindo o atendimento para todos os interessados, sendo caso clinico ou não.

Quais os maiores cuidados que um clínico tem que ter quando pensa em nutrição? O conceito é bem compreendido pela classe?

Infelizmente ainda não é bem compreendido e, às vezes, mesmo que seja bem compreendido não é bem aplicado.

Os maiores cuidados devem estar relacionado à:

1- proporcionalidade de nutrientes que devem ser oferecidos diariamente para os animais, de acordo com suas necessidades;

2- escolha de fontes adequadas e adequar as quantidades limites desses alimentos, principalmente quais devem ser ou não oferecidos, de acordo com o caso clinico;

3- modificações que o fornecimento de nutrientes deve sofrer durante o tratamento, sem causar deficiências, para atender especificamente àquele quadro clinico, favorecendo o metabolismo do animal nesse período.

Dessa forma o clínico fica preso às dietas comerciais disponíveis, e o caso pode se complicar quando o animal não consegue se adaptar a essas dietas, o que é muito mais comum do que se imagina.

Quais as áreas onde um profissional com sua especialização poderia atuar dentro do mercado pet?

Dando consultoria especializada para desenvolvimento de dietas personalizadas atendendo proprietários, veterinários e criadores que queiram atender a demanda nutricional de seus animais de forma diferenciada; formular produtos balanceados e dietas especiais para empresários que queiram investir em atender esse mercado pet com qualidade, pois essa demanda é crescente em nosso país, e ainda atendendo todas as exigências que o Ministério da Agricultura impõe no ramo de alimentação animal. Nesse interim, posso citar a Pet Delícia, onde sou responsável técnica para o desenvolvimento de novas fórmulas, atendendo com segurança as necessidades de nutrientes dos animais, sem inclusão de elementos artificiais nesse alimento e com a seriedade exigida pelo Ministério para desenvolver esse trabalho.

Poderia citar alguns exemplos onde o controle nutricional pode ajudar na recuperação de animais de estimação?

Na prevenção de distúrbios que podem ocorrer em consequência da falta de um manejo alimentar não diferenciado na velhice, no desenvolvimento de filhotes, na gestação, lactação ou para animais com necessidades diferenciadas, como os atletas;

no tratamento de distúrbios do trato gastrointestinal;

no tratamento de distúrbios do sistema circulatório, como variações de pressão e distúrbios cardíacos;

no tratamento de distúrbios do sistema renal e do trato urinário inferior;

no tratamento de distúrbios da pele e pêlos;

no tratamento da obesidade;

no tratamento de distúrbios hormonais com complicações metabólicas e,

no tratamento de distúrbios do fígado e pâncreas.

É importante ressaltar, que a nutrição por si só não cura, mas é uma ferramenta importante que favorece o metabolismo para aumentar a eficiência dos tratamentos clinicos ou a resistência orgânica do animal.

Última semana de inscrições!!! Campinas 2011!!!

2011-11-18T03:46:00.000-08:00

Workshop de Gestão de Clínicas, Petshops e Salões de Banho e Tosa

Prepare-se para os desafios de 2012 ainda em 2011!

Data : 21 de Novembro de 2011

Horário: 9:00 às 17:00

Local: Av. Dr Moraes Sales 2257 Centro - Campinas

Temário

Produtos certos x sucesso de vendas

Tornar sua equipe de profissionais em “ Os Melhores do Mundo!”

Satisfazer e surpreender seus clientes!

Como dispor e apresentar os produtos comercializados!

Serviços diferenciados para o Banho e Tosa

Metodologia: Discussão de cases e apresentação de propostas

Público alvo: Médicos Veterinários, Acadêmicos, Donos de Petshops, Lojistas, Vendedores e Gerentes, Profissionais de Higiene e Estética Animal e pessoas interessadas em investir no Mercado pet

Investimento: R$ 170,00

Vagas: 30

Inscrições deverão ser feitas mediante depósito bancário:

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Agência 3187

OP 013

Conta Poupança 6784-7

Em nome de Sergio Ricardo Sacramento Lobato e o comprovante deverá ser enviado para o email sergiorslvet@hotmail.com para confirmar a sua vaga.

Inscrições e Informações: sergiorslvet@hotmail.com (0xx21)8856-0396 e(0xx21)2581-9175

Belém do Pará em Novembro!!!

2011-11-06T10:39:00.000-08:00

MARKETING VETERINÁRIO? SERÁ QUE ISSO EXISTE ?

2011-11-02T10:52:00.001-07:00

Quando me formei em 1993 na Faculdade de Medicina Veterinária lá em Seropédica, na querida Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, me vi diante de um grande e novo desafio: Estava contratado para atuar no que seria o embrião do departamento de marketing de um laboratório... mas o que eu faria?

De repente me vi perdido, pois ao olhar para a minha formação acadêmica não conseguia me lembrar qual disciplina teria me ensinado a atender meus clientes, organizar treinamentos de equipes de vendas, preencher relatórios, organizar palestras. Clínica Médica? Parasitologia? Técnica Cirúrgica? Inspeção de Produtos de Origem Animal? Anatomia? Farmacologia?

Nenhuma delas....

Naquela época a grande discussão ética de minha profissão era se o Médico Veterinário deveria vender medicamentos em sua clínica, se isto não iria mercantilizar a profissão, e, hoje é um pouco irônico ver que os maiores críticos daquela situação hoje são prósperos donos de clínicas com pontos de venda em seus estabelecimentos, seja de medicamentos ou de produtos de petshop.

O que mudou?

O mercado mudou... e continua em mutação.

Hoje a Medicina Veterinária caminha , ainda em passos lentos, em direção ao seu posicionamento no ramo da prestação de serviços.

E é caminhando neste processo que surge o conceito do Marketing como algo novo na Medicina
Veterinária, surgem os pioneiros na aplicação dos conceitos de Marketing na Medicina Veterinária, como Francis Flosi e Milson da Silva Pereira, surge a função do Médico Veterinário Promotor na indústria pet, surgem as primeiras palestras nos congressos veterinários por todo o país, enfim o mercado passa a ouvir, porém ainda sem entender, o pseudo-neologismo Marketing.

E este mercado passa a acreditar na existência de uma entidade chamada Marketing Veterinário...

Fiz minha Pós-Graduação após oito anos no mercado, por acreditar que minha experiência profissional seria fundamental neste processo educacional, onde a troca de vivências é a base para o aprendizado neste nível de ensino. E neste processo de aprendizado, não li, conheci, ouvi ou fui apresentado ao conceito de Marketing Veterinário.

E este é objetivo deste texto, posicionar o conceito de Marketing como uma ferramenta de negócios, mas não como um salvador da lavoura, e sim como uma força auxiliar do serviço Médico Veterinário.

Não existe o conceito de Marketing Veterinário como disciplina específica da área, e, o que busco proporcionar como profissional com dupla formação, Medicina Veterinária e Marketing, é através de toda e qualquer ferramenta disponível como oficinas, workshops, treinamentos e palestras; traduzir, ajustar, aplicar, implementar e operacionalizar os conceitos do universo do Marketing para o universo da Medicina Veterinária tornando-o capaz de atingir os níveis de excelência que proporcionem resultados capazes de promover o crescimento sócio-econômico de todos os profissionais envolvidos no setor.

por Sergio Lobato

Você sabe o que é um Workshop?

2011-11-02T10:27:00.000-07:00

"Um workshop diferencia-se de uma palestra, por alguns eixos conceituais básicos. Nele, a platéia não é apenas mera espectadora. Em determinados momentos (ou em todos eles, dependendo da organização do trabalho e do estilo de aprendizado proposto), o auditório é convocado a participar, normalmente vivenciando experiências que remetem ao tema em discussão. Nesse sentido, o workshop tem caráter mais prático"

Por isso se você espera algo monótono e sem energia ...esqueça!!!

Venha fazer parte de um momento de aprendizado diferente de tudo o que você já viu!

No dia 7 de Novembro no Rio de Janeiro, 21 de Novembro em Campinas e dia 27 de Novembro em Belém do Pará venha fazer parte de uma experiência diferente e focada na prática e no seu dia a dia de seu estabelecimento veterinário!!

Campinas e Região!!!

2011-11-02T06:39:00.001-07:00

Por que devo pensar em gestão de clínicas e petshops afinal?

2011-10-22T09:56:00.000-07:00

Por que devo pensar em gestão de clínicas e petshops afinal?

Recentemente estive visitando vários estabelecimentos veterinários dos mais variados tipos em vários estados brasileiros e pude perceber uma angústia crescente por parte de vários colegas que atuam na clínica de pequenos animais nas suas rotinas profissionais.

Muitos passaram do estágio da reclamação sobre os baixos índices de lucratividade e rentabilidade de seus negócios, e já estão em um estágio onde sabem que há algo errado mas eles não sabem onde procurar...sabem que o mundo de suas clinicas, consultórios e petshops está sendo bombardeado por uma série de fatores muito complicados e para os quais eles sequer foram avisados nos tempos de faculdade.

O que fazer então?

A principal questão é entender de um a vez por todas que você é um profissional da área de saúde e que a formação dos profissionais de saúde é sim deficiente na nossa formação acadêmica, afinal é o que eu tenho dito em minhas palestras : Enquanto continuarem dizendo que temos uma profissão e não uma CARREIRA, estaremos envoltos nessa nuvem de problemas.

Mas entender e reconhecer a sua fraqueza, é o início apenas, e não se deve chorar pelo leite derramado e sim encontrar formas de se RE- conhecer profissionalmente falando, definindo seus pontos fortes profissionais.

E em um segundo momento parar com esta versão ao universo da gestão e organização que são a base do que eu, como analista de mercado, prevejo para um futuro muito próximo (Se Deus quiser!!!) que é a entrada da Medicina Veterinária no universo da administração hospitalar.

Pode parecer utopia quando eu ainda encontro clínicas que não possuem documentos como atestados de saúde, de autorização para termos cirúrgicos, pops, rotinas de limpeza, livros de RT e como reflexo disso, mesas de atendimento de madeira, consultórios imundos e sem pia, estruturas precárias que só refletem o descaso e o desconhecimento do profissional da Medicina Veterinária com os conceitos básicos que regem seu metier e seu dia a dia enquanto prestadores de serviços.

Pensar em Gestão de Estabelecimentos Veterinários é pensar em assumir as rédeas do seu estabelecimento de forma ampla e irrestrita, técnica e embasada em legislação e em um somatório de conhecimentos diversos que garantam a você um diferencial competitivo que no final irá garantir o tão sonhado faturamento de onde você retirará o seu sustento , a sua estabilidade... eu penso e sinto a Gestão como uma ferramenta complexa sim, mas não impossível.

Um convite que me alegra....

2011-10-14T13:56:00.000-07:00

Escrever em um veículo dessa importância só me faz crescer a responsabilidade em estar sempre mais e mais interessado em ser um eterno aprendiz...

Argumentos de Venda para Distribuidoras e sua Equipe de Campo..vamos discutir?

2011-10-09T13:07:00.000-07:00

Argumentos de Venda

Distribuidores – Lojistas

Aspectos comportamentais

Fundamentos etnográficos básicos.

Um dos maiores desafios encontrados no mercado de produtos e serviços veterinários é estabelecer uma política de comunicação capaz de atender a um segmento tão heterogêneo em sua composição, seja no fator estrutural, e principalmente no fator humano.

Porém quando conhecemos um pouco mais dos meios para chegar até o nosso cliente com mais rapidez e segurança, os atalhos deixam de ser a opção mais “fácil” e o caminho correto passa a ser o mais seguro e o mais produtivo.

Para isso devemos lembrar que do outro lado do balcão está um ser humano como você!

Muito diferente e muito semelhante em vários aspectos!

Antes de começar a falarmos de como vender melhor nossos produtos, vou fazer uma pergunta ...

Você já foi a um shopping center e foi atendido por uma típica vendedora de shopping, recém saída da adolescência e cheia de energia e boa vontade, mas com treinamento inexistente?

Bem, creio que você já tenha passado por essa experiência...

Você conseguiria listar 5 características que o incomodaram nessa vendedora?

Geralmente as pessoas questionadas respondem da seguinte forma, veja se você se enquadra neste grupo:

- Não sabem fazer abordagem correta

- São mal educadas

- Só se importam em vender qualquer coisa para garantir a comissão

- Não estão interessadas em esclarecer dúvidas

- São impacientes

- Mentem sobre o produto, sobre se roupa ficou boa em você

E então, se reconheceu fazendo algumas dessas críticas?

Bem, não vamos questionar o treinamento dessas pessoas, e vamos apenas sinalizar uma situação bem interessante... Por que será que ficamos tão incomodados com essas atitudes?

O que em nós é atingido que nos deixa com uma péssima impressão daquela pessoa e por conseguinte de toda a loja a qual ela pertence?

Alguns sentimentos e posturas nossos foram frontalmente atacado por atitudes como as citadas anteriormente.

Nossa confiança, nosso direito como consumidor, nossa individualidade, nossa personalidade e nossa direito de escolha.

Perceberam como é importante fazer uma auto-análise neste momento?

Pois quando nos tornamos “vendedores” estamos passando para o outro lado do balcão!

E são os valores de outras pessoas que passam a contar neste momento;

Encontrar uma empatia entre os nossos valores e os de outras pessoas passa a ser o grande diferencial que garantirá uma aproximação profissional, porém exclusiva no seu potencial de relacionamento humano.

Esta relação de transmissão de valores deve seguir uma seqüência em cadeia pois afinal, como distribuidores Biopet os valores da empresa devem fazer parte de seu dia a dia profissional, valores como:

- Busca pela excelência

- Credibilidade

- Transparência

- Inovação

- Relacionamento

Busca pela excelência – sempre buscando o melhor dentro do seu universo.

Credibilidade – Algo que se conquista por suas atitudes em todos os momentos.

Transparência – Sempre há verdade na sua comunicação e na sua postura

Inovação – Buscar sempre se diferenciar da mesmice

Relacionamento – Basear-se no respeito, confiança e estímulo às pessoas.

DEFINA OS SEUS VALORES!

Feito isso é importante desenvolver habilidades e competências que o qualifiquem o seu trabalho de venda , e uma dessas competências é buscar o conhecimento sobre como pensam, agem e se comportam as pessoas de uma forma geral.

O comportamento do consumidor é fruto de uma série de fatores chamados INFLUÊNCIAS que determinam como , quando e o que atrai a atenção do consumidor para este ou aquele determinado produto e/ou serviço.

Resumidamente podemos citar algumas como:

Cultura

História familiar

Auto-imagem

Círculo Social

Personalidade

Todos estes fatores levam uma pessoa a estabelecer as suas ATITUDES que somadas levarão a um COMPORTAMENTO de compra de muitos itens que serão oferecidas a ela em sua vida como consumidora.

Mas este comportamento está sempre em movimento, pois ele é modificado pelo APRENDIZADO.

Um exemplo disso são os telefones celulares que há alguns anos não existiam no universo de consumo das pessoas e hoje, somos um dos países campeões do consumo de celulares, nós nos acostumamos a eles, fomos aprendendo a lidar com eles, e por mais diferentes que sejamos em nossas relações com este aparelho, todos sabemos de sua importância no dia a dia de milhões de pessoas ao redor o mundo...inclusive você!!!

Mas como um lojista é INFLUENCIADO?

Por experiências passadas, por entrar em contato com o mercado através de várias fontes como revistas, feiras, visitas técnicas, amizade com outros lojistas, pelo meio econômico onde se instala, pelo seu perfil empresarial.

Caberá a você aprender a INFLUENCIAR POSITIVAMENTE o seu cliente!

Focando no aprendizado, quero ressaltar que reside neste ponto a importância de um texto como esse , pois somos todos capazes de aprender e modificar nossos pontos de vista, desde que estejamos abertos a enfrentar situações inovadoras em nosso dia a dia pessoal e profissional.

Para facilitar este aprendizado colocamos aqui algumas dicas de abordagem aos seus clientes, lembre-se dicas, pois muitos de vocês já estão neste campo de atuação há muito tempo mas sempre é bom ver com os olhos da inovação e busca pelo eterno saber não é mesmo?

1 – Sorria! Mas sorria de forma sincera, pois um sorriso é capaz de abrir mais portas que você pode imaginar

2 – Ao entrar em uma loja cumprimente todos os funcionários, seja educado com quem esteja presente mesmo que seja cliente ok?

3 – Caso os responsáveis pelo atendimento sejam um casal, direcione o primeiro contato para a pessoa do mesmo sexo que o seu, mesmo que depois você descubra que quem manda é o outro.

4 – Não ofereça “ a solução para o seus problemas” pois quem é você para saber se aquela loja tem problemas ou não?

5 – Elogie a loja em algum aspecto durante a sua negociação, nunca antes pois pode parecer bajulação barata

6 – Exponha seus conhecimentos de maneira clara e com paciência

7 – Procure desenvolver algum tipo de relacionamento pessoal com todos da equipe da loja, procure saber os nomes, pois a palavra mais doce aos ouvidos de uma pessoa é seu nome.

8 – Procure olhar nos olhos da pessoa durante a sua negociação

9 – Não diga que foi a loja párea “vender” , pois logo surgirá a rejeição ao verbo e a possível resposta “ Quem disse que quero comprar algo de você?’

10 – Estabeleça um roteiro de informações para que você não se perca e nem tome tempo demais da pessoa que o esteja atendendo.

11- A linguagem corporal é muito importante, por isso jamais atenda ninguém de braços cruzados, jamais olhe para o relógio ( se o fizer faça sem que a pessoa esteja olhando), não boceje, não se escore em cima do balcão.

12 – Procure agir como você gostaria de ser abordado por um vendedor.

13 – Seja um pouco psicólogo, um pouco amigo, um pouco pai, mas seja muito de um vendedor, estabeleça limites claros,mas deixe sua marca pessoal.

14 – Seja claro em sua linguagem, procure ter flexibilidade para explicar de forma que todos na loja entendam o que você está explicando.

15 – Sempre mostre as vantagens e os benefícios como se fossem presentes de natal de um amigo, crie o valor percebido em todo o processo de venda, não deixe que apenas o produto assuma esta responsabilidade.

16 – Não se contente com a venda apenas, prepare-se para dar acompanhamento após a emissão do pedido, vá a loja, pergunte se está tudo correndo bem

17 – Respeite as individualidades de cada pessoa, procure observar o estilo de cada um, procure verificar se por exemplo ela é mais refratária ao contato físico por exemplo.

18 – Procure ouvir as pessoas mais do que falar.

19- Seja sempre ético e evite entrar em conversas sobre outras empresa, lojas ou produtos

20 – Jamais prometa mais do que possa cumprir e também não entregue logo imediatamente seu potencial de entrega diferenciada, conquiste aos poucos e todos os dias os seus clientes!

Será que podemos pensar nisso?

Abertas as inscrições para o Workshop de Gestão !

2011-10-03T15:15:00.001-07:00

Workshop de Gestão de Clínicas, Petshops e Salões de Banho e Tosa!

2011-09-27T06:22:00.000-07:00

Workshop de Gestão de Clínicas, Petshops e Salões de Banho e Tosa

Prepare-se para os desafios de 2012 ainda em 2011!

Data : 7 de Novembro de 2011

Horário: 9:00 às 17:00

Local: Centro Empresarial Praxes – Rua do Ouvidor 77 1º Andar – Centro – Rio de Janeiro

Temário

Produtos certos x sucesso de vendas

Tornar sua equipe de profissionais em “ Os Melhores do Mundo!”

Satisfazer e surpreender seus clientes!

Como dispor e apresentar os produtos comercializados!

Serviços diferenciados para o Banho e Tosa

Metodologia: Discussão de cases e apresentação de propostas

Público alvo: Médicos Veterinários, Acadêmicos, Donos de Petshops, Lojistas, Vendedores e Gerentes, Profissionais de Higiene e Estética Animal e pessoas interessadas em investir no Mercado Pet

Investimento: R$ 130,00

Vagas: 30

Inscrições deverão ser feitas mediante depósito bancário:

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Agência 3187

OP 013

Conta Poupança 6784-7

Em nome de Sergio Ricardo Sacramento Lobato e o comprovante deverá ser enviado para o email sergiorslvet@hotmail.com para confirmar a sua vaga

Inscrições e Informações: sergiorslvet@hotmail.com (0xx21)8856-0396 e(0xx21)2581-9175

Eu vejo CORES em você...

2011-09-26T14:20:00.000-07:00

Com a chegada da Primavera acabei me envolvendo nessa atmosfera de cores estava pensando sobre o que escrever aqui no nosso ponto de encontro...então essa semana uma querida colega Dra. Maricy postou um foto da clínica dela em sua página pessoal e eu acabei por elogiar a nova pintura da clínica, então uma colega pediu que eu falasse mais sobre cores para estabelecimentos veterinários...

Promessa é dívida não é mesmo?

Então, motivado pela minha promessa e pelo fato do meu Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado do Rio de Janeiro ter recentemente publicado no Diário Oficial uma nova resolução que versa sobre os estabelecimentos veterinários, resolvi então falar um pouco sobre o uso das cores em estabelecimentos veterinários ok?

Antes de mais nada quero deixar claro que não sou defensor de verdades absolutas em termos de lay-out e design, minhas opiniões aqui são fruto da observação, da pesquisa e da conversa com clientes de muitos estabelecimentos pets por todo o Brasil, com os quais tenho a chance de ter um contato mais próximo e assim sair perguntando e coletando informações que muitos deixam passar desapercebidas...e são de extrema importância como por exemplo..."Como você se sente aqui dentro da loja? " Como você se sente dentro da Veterinária?" " Você gosta da apresentação do seu petshop?"

Se vocês soubessem o que escuto...dariam mais atenção à apresentação de seus estabelecimentos veterinários....ah se dariam!!!

Partindo do princípio que temos regras a serem seguidas em nossos estabelecimentos veterinários, vide as resoluções, portarias, leis e decretos de várias esferas fiscalizatórias é importante entender que não podemos sair escolhendo cores ao nosso bel prazer, quando na grande maioria dos roteiros de auto-inspeção ( NOTA: AINDA ME ASSUSTO COM O FATO DE MILHARES DE MUNICÍPIOS NÃO TEREM ROTEIRO DE AUTO INSPEÇÃO CERTIFICANDO A EXPRESSÃO : "ISSO É BRASIL!")

existe uma orientação clara de que pisos e paredes de estabelecimentos de saúde devem ser claros e de fácil higienização sendo resistentes ao uso de desinfetantes e ao tráfego intenso.

Ok..mas e os petshops multicoloridos?

Bem pessoal, vamos por partes...primeiro vamos entender que deve ser feita uma separação entre os estabelecimentos e seus diferentes formatos, e, que aqueles que são voltados ( ou pelo menos deveriam estar com esse foco-orientação) para serviços de saúde seguem uma formatação um pouco diferenciada de um petshop que possui uma liberdade maior para entrar no campo lúdico, no campo das cores mais fortes e das composições de materiais que jamais poderiam ser usados dentro de um centro cirúrgico por exemplo...

A legislação vigente pede que as cores claras sejam privilegiadas nas áreas críticas...

E o que vem a ser esse conceito de área crítica?

Vamos ser práticos? Objetivos?

Áreas onde existam procedimentos de saúde animal..como consultórios, centros cirúrgicos, salas de apoio, soroterapia, ambulatórios e afins...

Recomendo que usem e abusem dos tons claros tradicionais como o Branco, Bege ( que hoje virou Off White ou Nude...essas terminologias me matam..rs) .

Mas em alguns locais tenho indicado o uso dos tons ditos " bêbês" , aqueles com uma boa dose de pigmentos mais claro, o branco por exemplo...e uma tendência que gosto muito é usar os conceitos da cromoterapia...e nesse mix , tenho usado com muito sucesso as nuances de verde bem claro, lilás e azul claro...

O lilás eu ainda uso com um "quê" de cura ...para quem acredita é um prazer trabalhar com esta cor...pense nisso!

As fabricantes de tintas tem nomes bem estranhos, mas procure sempre as laváveis ok?

Em salas de espera e áreas comuns é permitido um pouco de liberdade na escolha de cores como:

Mas perceberam que sempre em detalhes?

São apenas algumas dicas pessoal!!

Pense em uma cartela de cores:

Veja a gama de cores..a variedade..mas lembre-se...

Por exemplo...vamos responder algumas perguntas antes de você escolher a cor de seu estabelecimento veterinário?

1 - Que imagem você quer passar?

2 - Qual sua personalidade?

3 - Qual a imagem que seus clientes esperam encontrar?

4 - Qual a personalidade de seus clientes?

5 - Qual o estilo de seus clientes?

6- Qual a proposta de seu estabelecimento, ser de ambiência hospitalar ou market?

E uma dica também...pense na cor como uma mensagem...Por exemplo os estabelecimentos veterinários tem predominantemente a cor verde...mas será que existe apenas um matiz de verde? Uma tonalidade de verde?

E quais as cores que você pode combinar com o tom de verde escolhido?

As melhores combinações com o verde são sempre as cores claras como o branco que tornam qualquer ambiente em uma escolha acertada...mas por que não ousar? Sim a ousadia é bem vinda, desde que com um conceito e com um lastro baseado nas respostas que você teve quando fez as perguntas acima não é mesmo?

Veja um exemplo que deu certo!

Agora vamos ver que cores devemos evitar ou ter um certo cuidado?

Preto - Preciso dizer alguma coisa?

Marrom, Cinza e Grafite - somente em detalhes pois fecham muito o ambiente e vão fazer com que você tenha um gasto maior em iluminação, sem falar na dor de cabeça com os fiscais que poderão não entender a proposta baseados na legislação vigente( ...cores claras..)

Azul - certos tons de azul ( que é do Rio de Janeiro vai saber, por exemplo o Azul que está nas cores do Maracanã) é de péssimo gosto...é o que costumo chamar de azul-favela , um tom que não remete à nada, nem limpeza, nem requinte, nem simplicidade nada...é um tiro no projeto arquitetônico mesmo!

Tons cítricos ou ácidos demais - cansam a visão e não podem ser usados em demasia.

Vermelhos - devem ser usados em detalhes..e com cautela! Nunca usar em mais de 1/3 da superfície construída ok? E se possível quebre com tons pastéis.

As petshops e salões de banho e tosa podem abusar um pouco mais da cartela de cores, mas lembre-se..porque abusar tanto de cor se os produtos pet contribuem e muito para a ambientação da loja?

Espero ter dado algumas dicas simples e que vocês se apaixonem tanto pelas cores como eu !

DEZEMBRO ...7ª TURMA DO CURSO DE FORMAÇÃO DE RESPONSÁVEIS TÉCNICOS PARA MERCADO PET!

2011-09-20T16:11:00.000-07:00

Vamos começar a semana ganhando dinheiro??

2011-09-20T08:40:00.000-07:00

Um novo desafio profissional... em Portugal!

2011-09-19T12:38:00.000-07:00

É com muito prazer que comunico ao Mercado Veterinário que terei um artigo publicado na importante Revista Veterinária Atual com sede em Portugal.
Fico honrado com o convite e espero estar à altura de todos os outros profissionais que fazem parte do quadro de colaboradores!

Muito obrigado pela confiança em meu trabalho!

APRENDO...LOGO EU LUCRO!!!!

2011-09-14T05:25:00.000-07:00

Quando um dos maiores eventos da nossa área se aproxima, começo a receber muitos emails de pessoas de todo o Brasil perguntando se estarei presente e se eu acho que elas devem ir ao evento...e que resposta vocês acham que eu dou?

“Claro que sim! Eventos são a oportunidade para aprender sempre!”

Quando abrimos as portas de nossas agropecuárias, de nossos petshops e clínicas veterinárias, quando começamos o dia no salão de banho e tosa ou dentro de um consultório estamos fazendo parte de uma rotina que muitas vezes pode nos trazer sentimentos de marasmo, uma repetição monótona que pode ser bem desestimulante e entediante , além de em casos extremos gerar uma situação muito perigosa que beira a negligência quando achamos que o que fazemos está certo, que não precisamos mais “dar atenção” aos nossos procedimentos, aos nossos atos e às nossas estratégias...o tempo age de forma perigosa pois dá as mãos ao nosso egocentrismo empresarial e então acabamos deixando nossos negócios e carreiras sem aquele olhar especial , sem aquela revitalização tão importante que pode mudar o rumo para melhor!

Reciclar é um verbo bem amplo..está na moda, mas vamos ver como

ele se aplica em nosso dia a dia no mercado pet?

- Será que não existem produtos novos que podem melhorar a percepção de valor do seu serviço de banho e tosa por parte de seus clientes?

- Será que não existem novas drogas e procedimentos que facilitarão o seu tratamento prescrito em sua rotina clínica?

- Será que não podem apresentar uma estratégia de atendimento ao cliente que me faça ganhar mais clientes e aumentar meu faturamento?

- Será que não vão mostrar um mobiliário novo que eu possa comprar e melhorar o aspecto de minha clínica e facilitar ainda a acessibilidade de minha equipe?

Quando entendemos que reciclar é uma chance de buscar estímulo para seguir no caminho da profissionalização passamos a ter um compromisso programado com a transformação contínua de nossas realidades, colocando um objetivo claro na frente: aumentar nossa capacidade de competir pelos clientes em nosso mercado pet!

A reciclagem nos dá condições de entender que a rotina pode e deve sempre ser aperfeiçoada, que o comportamento de nossos consumidores se transforma a cada momento, que a competição cresce a cada dia e, que devemos ser pró-ativos em nosso segmento se desejarmos estar sempre em primeiro lugar na mente de nossos clientes, ou seja, a reciclagem nos ajuda a ser sempre a melhor e a única opção para o mercado pet!

Espero vocês na próxima reciclagem profissional ok?

Chegou a vez do Nordeste!!!

2011-09-10T18:05:00.000-07:00

Por que o mercado não pode estacionar na irresponsabilidade se quisermos algo diferente em nossas carreiras...

Chegou a vez do Nordeste!!!

Ceará - 2011!!!

Dia do Médico Veterinário!

2011-09-09T05:21:00.000-07:00

Confesso que hoje é o dia do Médico Veterinário e estou me contendo para não abrir o verbo...rs
Não é à toa que sou chamado de moleque , o que aos 41 anos me dignifica e muito...rs...ah me desculpe mas tenho cérebro, alma e culhões...e ficar apenas dignificando uma profissão que está se deteriorando através dos tempos e se nivelando por baixo não é mesmo a minha cara..

Sou crítico sim por que amo de paixão a profissão que me deu tudo o que tenho nessa vida e que ainda vai me dar muitos outros sonhos realizados..e por isso abaixo as 170 faculdades de medicina veterinária que sequer tem condições de colocar no mercado a quantidade de recém-formados sem a menor capacidade para fazer um exame físico, uma análise de um alimento ou uma contenção no campo...abaixo o governo que paga salários de fome a uma profissão que cuida da saúde de nossa população em toda a cadeia produtiva...abaixo a falta de ética, educação e ao conformismo dos colegas que se vendem em atitudes reprováveis...abaixo o status de baluarte que nossos colegas mais antigos criaram ao redor de cargos pretensamente políticos...

Medicina Veterinária meu vício desde o início!
Por isso hoje eu me curvo diante dos colegas que estão nesse momento tentando fazer alguma coisa para melhorar o seu momento nessa profissão..aos colegas de plantão nas clínicas e hospitais, aos colegas das universidade públicas que lutam sem condições e mesmo assim não se entregam, aos colegas do poder público que ganham uma miséria para responder pela saúde da população...enfim..por quem não se entrega!

Parabéns a todos que fazem por onde....

Gravação do Terceiro Programa Mundo Pet com Sergio Lobato na Petsouth America!

2011-09-07T16:45:00.000-07:00

Atenção empresas e profissionais do Mercado Pet!

VAMOS GRAVAR O TERCEIRO PROGRAMA "MUNDO PET COM SERGIO LOBATO" NA PETSOUTH AMERICA EM OUTUBRO PRÓXIMO!

SE SUA EMPRESA DESEJA PROMOVER SEU STAND, SERVIÇO OU PRODUTO EM

UM PROJETO INOVADOR , TEMOS PROPOSTAS COMERCIAIS CUSTOMIZADAS E

ADEQUADAS AO SEU PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO!

MAIORES INFORMAÇÕES:

0XX21-2581-9175

0XX21-8856-0396

SERGIORSLVET@HOTMAIL.COM

Agradecimentos aos nossos patrocinadores...Muito Obrigado!

2011-09-07T16:13:00.000-07:00

Quando empresas associam suas marcas à outras marcas, projetos e pessoas, elas buscam encontrar uma sinergia rumo a um objetivo comum...

...buscam ainda potencializar o padrão de qualidade inerente ao seu dna empresarial...

...querem ainda encontrar parceiros que pratiquem os mesmos preceitos éticos que constem em suas missões e visões...

...buscam aumentar sua visibilidade com uma proposta estratégica de nível...

Por isso eu só tenho a agradecer às empresas: Vansil, Royal Canin e Woof que acreditaram na nossa 6ª Turma do Curso de Formação de Responsáveis Técnicos para o Mercado Pet no Rio de Janeiro!

Seu apoio é a chancela que nos ajuda a realizar materialmente o que acreditamos ser o futuro ético de nossa profissão...

Muito Obrigado!

Mais um evento de sucesso! 6ª Turma do Curso de Formação de Responsáveis Técnicos para Mercado Pet - Rio de Janeiro

2011-09-02T18:14:00.000-07:00

Com muita alegria e satisfação comunicamos ao Mercado Pet que mais uma turma de profissionais médicos veterinários encontra-se capacitada para fazer a diferença no exercício da Responsabilidade Técnica de forma ética, produtiva, inovadora e principalmente, transformadora!

Agradeço a Dra. Rebecca Dung por mais uma vez estar ao meu lado nessa jornada de conscientização de nossos colegas sobre uma área privativa do Médico Veterinária relegada à segundo plano, por desconhecimento, por medo, por negligência quase criminosa, por falta de divulgação e por falta de vontade de transformar o cenário de nosso exercício profissional.

Agradeço aos nossos patrocinadores Royal Canin, Vansil e Woof por acreditarem em nosso projeto , e principalmente por terem a coragem de associar suas marcas e imagens a um projeto que desafia o status quo da Medicina Veterinária... o apoio de vocês não viabiliza apenas a realização física do evento, mas chancela a qualidade de nosso desejo de fazer a diferença no mercado pet!

Agradeço aos alunos que nos permitiram invadir suas vidas por dois dias, alunos vindo de todos os bairros do Rio de Janeiro, cidade próximas e de Minas Gerais e Brasília!
Esperamos ter feito a diferença em suas maneiras de ver a Medicina Veterinária!

Vamos ver os momentos de nosso curso?

E aguardem em breve teremos a nossa 7ª Turma do Curso de Formação de Responsáveis Técnicos para Mercado Pet no Rio de Janeiro.

Se você tem interesse em fazer parte de nosso próximo grupo de alunos, mande um email para sergiorslvet@hotmail.com deixando seu nome e seus contatos!

Workshop de Gerenciamento de Hospitais, Clínicas, Consultórios e Petshops

2011-08-22T16:02:00.000-07:00

Unidade 1 - Fundamentos de Marketing	1.1 – Marketing, conceitos e tipificação 1.2 - Como me inserir no Marketing? 1.3 – Marketing como ferramenta de negócios
Unidade 2 - Marketing de Serviços	2.1- Definição de Serviços 2.2 – Classificação dos Serviços 2.3 – Serviços como diferencial competitivo
Unidade 3 - Marketing de Relacionamento	3.1 – Conceitos e Definições 3.2 – Aplicações Estratégicas 3.3 – Variações em Grupos de Clientes
Unidade 4 - Comportamento do Consumidor	4.1 – Conceitos e Definições 4.2 – Cultura e Condicionamento 4.3 – Cultura Pet é uma realidade?
Unidade 5 - Marketing Pessoal e Interrelacional	5.1 – Conceitos e Princípios 5.2 – Marketing Pessoal como Propaganda de Persona 5.3 – Bases Lógicas e Competitivas do Marketing Pessoal
Unidade 6 - Marketing Aplicado ao Mercado Pet	6.1 – Como usar o marketing no mercado pet? 6.2 – Desafios e Propostas
Unidade 7 - Estratégias Promocionais	7.1 – Definição de Estratégia 7.2 – Promoção o que é? 7.3 – Como me diferenciar no mercado?
Unidade 8 - Gestão de Clientela no Mercado Pet	8.1 – Definição de Clientela 8.2 – Gestão de Banco de Dados 8.3 – Utilização correta dos Banco de Dados
Unidade 9 - Legislação Aplicada	9.1- Esferas de Fiscalização 9.2 – Novas legislações e suas implicações no Mercado Pet
Unidade 10 - Gestão de Estabelecimentos Veterinários	10.1 – O que é Gestão? 10.2 – Estabelecimentos Veterinários, definição e classificação
Unidade 11- Gestão de Serviços e Especialidades	11.1 – Gerindo Serviços competitivamente 11.2- Como promover as especialidades?
Unidade 12 - Comunicação Empresarial Prática	12.1 – O que é? Definindo e Conceituando 12.2 – Aspectos práticos da Comunicação Empresarial 12.3 – Ferramentas mais comuns em Comunicação Empresarial
Unidade 13 - Nicho e Mercados, Produtos e Serviços	13.1 – Definição e Conceituação 13.2 – Discussão de Cases 13.3 – Análise de Mercado
Unidade 14 – Noções de Biossegurança e Prevenção de Acidentes	14.1 – Biossegurança Aplicada 14.2 – Prevenção de Acidentes na Prática 14.3 – Roteiros de Prevenção
Unidade 15 - Posicionamento de Mercado	15.1 – O que é Posicionamento? 15.2 – Como fazer uso do posicionamento de mercado?
Unidade 16 - Lay-out de Estabelecimentos Veterinários	16.1 – Legislação afim 16.2 – Tendências e Modismo x Estrutura Prática

Em breve no Rio de Janeiro e em Brasília!

Público alvo:

Proprietários de Petshops, clínicas, consultórios veterinários, agropecuárias, resorts, canis e centros de estética.

Acadêmicos de Medicina Veterinária de todos os períodos.

Pessoas interessadas em investir no Mercado Veterinário.

Maiores informações:

sergio lobato contacts

phone 55 21 2581-9175

55 21 8856-0396

email: sergiorslvet@hotmail.com

twitter: twitter.com/SergioLobato

skype: sergio.lobato

http://sergiolobatopetmarketing.blogspot.com

Projetos à disposição do Mercado Veterinário

2011-08-22T15:47:00.000-07:00

Vamos conhecer algumas de nossas ferramentas e projetos que podem mudar a sua realidade?

Segmento Lojistas

Palestras e Workshops

Como Gerenciar seu PetShop

Estratégias para Conquistar o Mercado

Gerenciamento de Clientela

Vitrinismo e Lay-out de Lojas

Planejamento de Estratégias

Motivação de Equipes de Trabalho

Responsabilidade Técnica como Diferencial

Consultoria e Assessoria

Montagem e Administração de PetShops

Treinamento e Sensibilização para Funcionários

Análise de Viabilidade

Organização de Estratégias Comerciais

Criação de Identidade Visual

Organização de Eventos

Business Plan

Reestruturação de Negócios

Segmento Higiene e Estética Animal

Palestras e Workshops

Como gerenciar estabelecimentos de higiene e estética animal

Infraestrutura de Salões de Estética Animal

O Tosador, um vendedor em Potencial

Entendendo a especialização do segmento

Estética animal como Business

Consultorias e Assessorias

Montagem e Restruturação de Salões de PetShop

Adequação às Legislações Vigentes

Treinamento e Sensibilização dos Funbcionários

Organização de Estratégias Comerciais

Segmento Médico Veterinário

Palestras e Workshops

Gestão de Carreira

Marketing aplicado à Medicina Veterinária

Relação Cliente Paciente

Como gerenciar meu negócio veterinário

Responsabilidade Técnica

Comunicação Empresarial

Gestão de Clientes

Pontos Críticos de Estabelecimentos Veterinários

Consultorias e Assessorias

Treinamento da Equipe de Trabalho das Clínicas

Análise de Pontos Críticos na Gestão da Clínica Médica

Lay-out de Clínicas Médicas

Planejamento Estratégico

Treinamento em Responsabilidade Técnica

Indústria

Palestras e Workshops

Gestão de Pessoas

Gestão Estratégica

Vendendo e Aprendendo

Como me diferenciar no mercado?

Consultorias e Assessorias

Treinamento de Equipes de Vendas

Motivação das Equipes de Trabalho

Vet Consulting

Lançamento de Produtos

Organização de Eventos

Como . onde e por que?

2011-08-09T17:47:00.000-07:00

Quando sou convidado para dar palestras eu costumo dividí-las em grupos, as conceituais e as práticas. Nas conceituais eu apresento aos colegas os conceitos do universo de marketing e nas palestras ditas práticas é o momento onde tento colocar de forma clara a aplicação dos conceitos apresentados, mostrando como eles , de alguma forma já estão inseridos dentro da rotina das clínicas, consultórios e petshops que eles administram.

Então surgem as famosas perguntas na platéia... Como? Onde? Por que?

Essas perguntas são o espelho da necessidade de orientação que o mercado veterinário ainda precisa para poder dar os primeiros passos, realmente firmes e sem erros, rumo ao estágio do profissionalismo em serviços que garantirá a geração de riqueza e estabilidade tão desejada pela classe veterinária.

Costumo dizer que não existe mágica nem solução milagrosa para nenhuma ação de marketing que se pretenda desenvolver, e sim um passo a passo, existem digamos assim, receitas básicas que podem ser seguidas por todos, mas com adaptações e intervenções específicas e customizadas a cada momento, estabelecimento ou cultura profissional.

Este é um ponto fundamental, pois me assusta que as pessoas acreditem que as soluções sejam únicas e capazes de atender igualmente a todos os estabelecimentos, clínicas e consultórios deste país. Reforço aqui a idéia que quero dividir com todos vocês, os conceitos sim são os mesmos par todos, mas suas traduções e aplicações devem ser muito cuidadosas pois espera-se que as condições sejam diferentes, os problemas sejam similares mas não iguais 100% e principalmente, lembrar que as pessoas envolvidas são diferentes, sejam na forma como encaram os problemas, em seus valores e percepções e consequentemente como irão resolver os seus problemas.

Então o que pode ser aplicado a todos os estabelecimentos são as orientações que muitas vezes começam com questionários que são aplicados muito mais com o objetivo de fazer os responsáveis pelo negócio veterinário começarem a colocar de forma ordenada as informações que muitas vezes são parte de suas rotinas e são colocadas em segundo plano, quando essas mesmas informações poderiam e muito ajudar a solucionar muitos dos problemas.

É como visualizar de forma ordenada o seu estabelecimento como um todo, em etapas, em pedaços, em capítulos ou porções.

Vamos responder algumas perguntas juntos?

 Quem abre a sua loja ou clínica?

 Quais as rotinas diárias?

 Quem é responsável por controlar estoque?

 Quem é responsável pelo caixa?

 Quem é responsável pelas compras?

 Quem atende clientes?

 Quem atende vendedores e promotores veterinários?

 Quem verifica a rotina da tosa?

 Quem é responsável pela limpeza da loja ou clínica?

 Quem é responsável pelo treinamento dos funcionários?

 Quem decide as estratégias da loja ou clínica?

 Quem estabelece os planos de metas da loja?

 Quem decide as parcerias estratégicas da loja?

 Quem faz os planos de re-marketing da loja?

 Quem é a loja ou a clínica?

É muito importante que você determine!

 Funções

 Prazos

 Metas

 Políticas

 Estratégias

Responder questionários como esse ajudam todo profissional a ver de uma forma mais clara todo o universo onde ele vive a maior parte de seu tempo.

Como mudar?

Respondendo a esse questionário!

Onde?

Dentro de sua rotina de trabalho, ache tempo!

Por que?

Por que você tem o direito de profissionalizar o seu negócio veterinário cada vez mais, é seu direito, é sua obrigação! Você pode!

Petsa 2011! Nos vemos em São Paulo!

2011-08-09T08:49:00.000-07:00

Abertas as inscrições ! POUCAS VAGAS!

2011-08-06T11:40:00.000-07:00

Nova Diretoria da Associação Brasileira de Medicina Veterinária Legal!

2011-08-04T11:00:00.000-07:00

É com muito prazer que comunico ao Mercado Veterinário a composição da nova diretoria da ABMVL que com certeza muito nos honrará com seu trabalho ético e com muito esforço para que possamos juntos construir uma nova realidade na Medicina Veterinária...

Com meus sinceros agradecimentos pela recepção em Curitiba, desejo a todos os colegas muito sucesso!

DIRETORIA EXECUTIVA

Chapa única: “VAMOS EM FRENTE”

Presidente: NOEME SOUSA ROCHA – CRMV-SP 5869

Vice Presidente: CLIFTON DAVIS DA CRUZ CONCEIÇÃO- CRMV-RJ 6011

Primeira Secretária: RITA DE CASSIA MARIA GARCIA – CRMV-SP 5653

Segunda Secretária: ANDREA BARBOSA BOANOVA – CRMV-SP 03727

Tesoureira: ANA PAULA TOGNATO DA SILVA – CRMV-SP 8540

Segundo Tesoureiro: FABIO JOSE VIANA COSTA – CRMV-DF 949

CONSELHO FISCAL

JAYME AUGUSTO PERES – CRMV-PR 5447

MARY' ANNE RODRIGUES DE SOUZA – CRMV-SE 0271

LEVY HELENO FASSIO – CRMV-MG 6382